“年纪大了，对契税缴纳的流程和所需材料的准备，感觉力不从心。但税务局的工作人员非常热情，全程耐心指导，很快便帮我解决了问题！”年逾花甲的颜阿姨对泗洪县税务局第一税务分局综合窗口的专业能力和服务态度赞不绝口。

随着数字化时代的到来，“银发困境”成为社会关注的重要议题。为了帮助老年群体顺利跨越“数字鸿沟”，泗洪县税务局第一税务分局全面升级了“适老化”服务措施，构建了“导税服务台咨询预约”与“税务专员统筹协调”的服务体系，为老年纳税人缴费人营造一个“有温度、有速度、有精度”的办税环境。

一分局负责人荣洪震指出：“虽然老年人办理的业务通常并不复杂，但这需要我们付出更多的耐心与关怀。”为此，该局专门配置了一支经过专业培训的团队，他们不仅具备扎实的业务知识，还拥有足够的耐心和爱心，用亲切的态度迎接每一位前来办理业务的老人，并细致解答他们的疑问。

当老年人来办理业务时，工作人员会主动放慢语速，使用简单易懂的语言解释税费办理流程及相关注意事项。对于视力不佳或不识字的老人，工作人员还会逐字逐句地朗读相关文件并协助填写。从政策解释到申报表填写再到税费缴纳，专人全程提供精准的一站式服务，有效解决了老年人在操作过程中的难题。

70岁的马先生表示：“由于不会拼音也不熟悉电脑操作，自助开票对我来说十分困难。但在税务人员的耐心指导下，不到十分钟就完成了所有步骤。这样的服务真是贴心又高效。”

此外，该局还推出了“征纳互动远程帮办”服务，若老年人在办税缴费过程中遇到任何问题，可通过电话或视频连线获得一对一的专业辅导，极大节省了等待时间。同时，针对习惯现金支付的群众，特别是老年人，设置了“现金收付绿色窗口”，确保他们能够便捷地完成缴税缴费，充分保障其合法权益。

树敬老之风，传关爱之情。泗洪县税务局一分局将始终坚持敬老初心，用心服务“慢群体”，广泛收集老年人群体在办税缴费过程中遇到的难点问题，及时回应老年人关注、关心的问题，以更加便利的服务举措，让老年人办税缴费“无忧”“无碍”，纳税服务更加“有爱”“有心”。（曹阳）