■通讯员 曹昕阳

“天气热了，高温环境下要多注意燃气软管、减压阀等设施的安全性……”春末夏初，为提前防范燃气安全风险隐患，近日中国燃气华东区域下属多家公司通过强化服务标准、提升服务品质、参与公益行动、政企联动保安全等多项举措，确保燃气安全，为区域高质量发展注入强劲动能。

抄收作假零容忍、服务态度差零容忍、客维接私活零容忍，这是南京中燃近期召开专题会议确立的“三个零容忍”铁律。相关负责人介绍，通过系统留痕、透明化管理，将安全服务做到实处，才能赢得用户长久信任。

为持续提升服务效能，在安徽省芜湖市湾沚区，一场《服务人员沟通技巧与情绪管理》专题培训覆盖抄收、维修、营业厅等一线岗位。湾沚中燃负责人表示，通过理论结合实践的课程，推动服务从“被动响应”向“主动关怀”升级，为全区用户提供更优质、高效的燃气服务。在安全治理领域，南陵中燃联合县住建局、许镇镇政府等多部门，彻底拆除一处严重占压燃气管道的违建，消除重大安全隐患。

同样在安徽，宿州中燃与宿州壹品慧公司积极响应政府号召，参与民进公益日燃气安全宣传活动。通过现场咨询、知识普及、缴费服务等，向居民传递安全用气理念，增强公众安全意识。

前不久，杭州中燃新街营业厅凭借暖心服务收获用户锦旗。面对用户资料不全、紧急安装需求等难题，营业员与网格员主动协调、加急处理，以“用户至上”理念帮用户解了燃眉之急。

中国燃气华东区域负责人介绍，在确保长期优质服务与燃气安全的基础上，季节性服务与安全维护也不可小觑。近年来，中国燃气持续深化政企协作、优化服务流程、创新安全宣传形式，为居民营造更安全、便捷的用气环境，以实际行动践行“气聚人和、造福社会”的企业使命，为区域民生保障与高质量发展贡献力量。