“您好，我是小电，欢迎来到国网登封市唐庄供电营业厅，很高兴为您服务！”4月22日，登封市供电公司唐庄供电营业厅的智能机器人正在为前来咨询的用户提供热心的服务，这是该公司为实现高效服务，提升服务体验，创新引入的智能AI机器人，是营业厅数字化转型升级的一个缩影。

据了解，该公司唐庄供电营业厅引进了智能AI机器人，依托DeepSeek模型并输入公司知识库相关内容，能够精准理解分析客户咨询内容，无论是电费查询、业务办理指引、用电问题咨询等，机器人都能迅速调取知识储备，给出清晰准确的答复，减少客户等待时间，为供电营业厅智能化、便捷化服务转型提供了有力支撑。

此项新型服务模式打破了传统以人工业务受理为核心的单一服务模式，实现了人机交换智能服务，实现了以客户自助办理业务为主，工作人员引导为辅的便捷、高效体验，打造出集参观、体验、办理为一体的“线上+线下”一站式服务，是由“柜台办理型”“单一业务型”向“综合业务型”转变的全流程智慧服务场所。

下一步，登封市供电公司将积极推进新型的供电营业厅建设，打造新型的服务模式，持续推进自助服务终端在各供电营业厅的布点，全面提升供电服务质量和客户线下优良的体验感，真正做到“数字智能在线，服务高效体验”。(牛丽霞)