为进一步提升基层信访工作质效，有效预防和化解社会矛盾，安阳市龙安区田村街道参照省155577信访工作办理机制，积极探索信访工作新方法、新路径，提升信访工作法治化水平。

第一关由网格员负责。网格员承担着发现“新问题”和稳控“老问题”的重要职责，充分发挥“人熟、地熟、情况熟”的优势，全面收集群众“烦心事、操心事、揪心事”，通过“敲门行动”为村民讲解《信访工作条例》，引导村民依法合理表达诉求、维护自身利益，在1日内完成情况掌握与初步稳控工作，力求将问题化解在萌芽状态。

第二关由民调主任负责。当“网格员”无法解决问题时，民调主任充当“小能手”迅速介入，凭借丰富的调解经验和群众基础，发挥懂法律、熟政策的优势，在2日内开展调解与稳控工作，进一步推动问题解决。

第三关由党支部书记负责。发挥基层党组织战斗堡垒作用，将信访工作纳入村两委“议事”，分类施策、就地化解，着力推动矛盾纠纷一网式排查，一站式接收、一揽子调处、全链条解决，在2日内全力化解矛盾，实现“小事不出村”。

第四关由包村科级领导负责。强化“五调联动”机制，即“诉调”、“访调”、“警调”、“仲调”与“律调”。明确科级领导包案，充分借助调解中心、法律顾问、乡村五老等组织的力量，形成工作合力，在5日内给出解决方案，确保化解一件、销号一件。

第五关是街道主要领导负责。街道坚持“权限内坚决解决、权限外协助解决”的原则，耐心细致地倾听群众的诉求，详细了解群众所反映问题的来龙去脉，对能够现场解决的，当场予以答复，需要核实办理的，安排专人对接，在5日内及时跟踪落实。权限外的信访问题，协调相关部门及时解决，切实维护群众利益。

通过优化“五关”工作法，及时解决群众反映的突出问题，帮助化解矛盾纠纷，最大限度地把矛盾纠纷和信访问题化解在基层，消除在萌芽状态，确保“大事不出街道、小事不出村”，为维护辖区和谐稳定发挥了积极作用。（孙利萍）