“赵书记，我也要加入你们的调解队！”在鹤壁市鹤山区中山路街道建安社区，居民们提起“俊茹工作室”总会竖起大拇指。这个以社区党支部书记赵俊茹名字命名的工作室，成立三年来已成功化解150余起婚姻、家庭及邻里纠纷，调成率始终保持100%，成为当地群众心中的“解忧驿站”。  

“三色预警”分级干预 把矛盾化解在萌芽时

面对婚姻纠纷中常见的“代际差异大、能力低脾气大、情感修复难”三大难题，工作室创新推出“红黄绿”三色预警机制：红色预警1小时内响应处置，黄色预警配备家庭观察员每周跟踪，绿色预警纳入“幸福家庭成长计划”进行预防性辅导。  

社区居民郭某夫妻曾因生活琐事闹得不可开交，被列入黄色预警后，通过婚调员多次耐心疏导，不仅重归于好，还双双穿上红马甲成为社区志愿者。“现在我们是公益‘夫妻档’！”郭某笑着展示志愿服务照片。  

“望闻问切”四步疗法 开出婚姻幸福处方

工作室独创的“望闻问切”调解法颇具特色：观察微表情判断矛盾程度，倾听弦外之音挖掘深层问题，最终制定“和解或和散”的个性化方案。2024年以来，已妥善处理6起涉及彩礼承诺、婆媳矛盾等棘手问题，其中成功调解和睦4对、调解和散2对。

一对因“婆家未兑现购车承诺”闹离婚的夫妻，通过“情感唤醒+法律释明”双轨调解重拾信任。儿媳王某坦言：“没想到工作室连我们家的经济账都帮着理清了。”  

多元联动闭环服务 打造新时代“枫桥经验”样本

每周三法律顾问驻点，心理咨询师开展情绪急救，妇联执委建立长效帮扶，社区民警开通家暴绿色通道。为化解婚姻家庭纠纷提供多元、便捷服务，全程跟进服务，力求化解婚姻家庭纠纷事心双解。工作室构建的“1+N”支持体系，让矛盾纠纷化解既有法律硬度又有人情温度。  

“调解不是和稀泥，而是找法律与情感的平衡点。”赵俊茹的调解日志里这样写道。从“灭火队”到“防疫站”，“俊茹工作室”用“三色预警”防未病，以“望闻问切”四步疗法治已病，生动诠释了“小事不出社区”的基层治理智慧。如今，“俊茹工作室”成员的红马甲身影，已成为社区里最温暖的平安底色。