国家税务总局灌云县税务局紧紧围绕老年群体办税的实际需求，通过采取“传统服务兜底、智能技术赋能、定制服务延伸”的多维度创新举措，全力破解老年群体面临的“数字鸿沟”困境，以兼具温度、精度与深度的优质服务，助力“银发办税”群体从容跨越智能时代的“快节奏”，安享便捷办税体验。

一窗通办：传统服务兜底，筑牢适老“安心网”

灌云县税务局办税服务厅贴心配备老花镜、放大镜、急救药箱等适老化设施，为老年办税群体提供“免填单”“容缺办”“现金收付”等一系列兜底服务，确保老年纳税人能够“即来即办、即办即走”，极大地节省了时间与精力。针对社保缴纳、房产交易等老年群体常办理的业务，灌云县税务局办税服务厅精心制作“语音版”“大字版”操作指南，同时安排“方言专员”全程陪同办理，以熟悉亲切的乡音乡情消除沟通交流上的障碍，让传统服务模式成为老年群体办税时的“定心丸”。

智慧助老：数字赋能增效，架起跨越“鸿沟桥”

灌云县税务局组建“青云助老团”，在自助办税区开设别开生面的“指尖课堂”。在这里，税务青年干部们以“手把手教操作、面对面解疑惑”的耐心与细致，帮助老年人逐步掌握电子税务局、个人所得税APP等线上办税技能。创新推出的“亲情办税”远程协助功能更是一大亮点，子女可通过视频连线的方式，协助老人办理异地业务，实现“代际互助”的高效无缝衔接。同时，灌云县税务局开设“云税直播间”老年专场，用方言深入浅出地讲解社保缴费、代开发票等业务流程，真正做到让老年人在“听得懂、学得会”的轻松氛围中，顺利拥抱智能办税。此外，借助税收大数据的强大分析能力，精准推送适老化政策指南，确保服务能够精准触达每一位老年纳税人。

上门解忧：定制服务延伸，织密便民“温情网”

灌云县税务局积极联合民政、街道，共同成立“银发服务联盟”，针对行动不便的老人，特别推出“税事家办”贴心服务。组建流动服务队，携带移动终端深入社区、养老院等地，现场为老年人办理社保缴纳、证明开具等业务。在2024年杨集社区开展的“税惠养老院”活动中，税务干部就成功为老人们解决了医保缴费难题。针对农村留守老人，联合村委会设立“助老办税点”，让老人们在家门口就能享受便捷的办税服务，真正实现“小事不出村、难事上门办”。

服务升级：多元协同联动，绘就养老“幸福景”

灌云税务不断深化与金融机构的合作，借鉴灌云农商行“适老化金融服务点”的成熟经验，在办税服务厅增设“银税互动专区”，不仅提供常规办税服务，还增设养老理财、反诈宣传等增值服务，全方位守护老年人的“钱袋子”。与此同时，将适老化服务有机融入全县“333”养老服务体系，通过政策协同联动、资源优化整合，大力推动养老与税务服务的深度融合，为构建“原居享老、医养结合、机构颐老”的县域养老新格局贡献税务力量。

未来，灌云县税务局将在坚守传统服务“温情底色”的基础上，充分借助智慧税务的强大力量，助力老年群体实现办税服务的“无感过渡”，让每一位老年纳税人都能惬意享受“岁月静好”的优质办税体验，为描绘“老有所依、老有所乐”的美好民生画卷，增添一抹温暖而明亮的税务蓝。（吴张慧）