一直以来，中国银行菏泽东城支行积极承担社会责任，想客户之所想，急客户之所急，灵活服务、关爱服务，为行动不便的老人和因病住院的病人提供上门服务。

近日，孔先生拿着其岳母的身份证到支行办理大额存单密码重置业务。按照规定，该业务只能由本人持身份证办理。工作人员仔细询问得知，其岳母因病住院无法前来柜台，但家人急需钱看病。

为解决客户燃眉之急，支行在人员十分紧张的情况下，主动提出上门延伸服务。当日下班后，支行副行长带领一名员工到菏泽牡丹人民医院，现场核实委托事项，完成签名、按手印、拍照等流程；孔先生其家人对支行的热情、周到服务，表示衷心的感谢和高度的评价。

银行服务无小事，上门服务暖人心，将服务送上门，让“特殊”客户享受到“特殊”服务，对于东城支行来说既非第一次，也不是最后一次。下一步，东城支行将继续秉承“为人民服务”的初心，一心一意为客户解决急、难、愁、盼问题，提供便捷、高效、贴心的服务，树立良好的中行形象。（通讯员：王景东）