2025年3月，燕赵大地春风拂面，焕发勃勃生机。渤海银行石家庄分行以二十届三中全会和中央金融工作会议精神为指引，聚焦“提振消费、服务民生”，推出一揽子惠民利企举措，以有温度的金融服务为河北经济社会高质量发展注入强劲动能。

一、助农惠民出实招 以金融力量助力乡村振兴

1月23日上午10：00，即将迎来蛇年春节的石家庄紫阁小区，正在举办藁城农产品展销会启动仪式。现场展架琳琅满目，藁城“宫文化”特色农产品和高品质生鲜食品惹人喜爱，社区居民熙熙攘攘、驻足选购。其实，在这周边社区一带，今天的“农产品进城”活动只是其中的一场。这些活动是由渤海银行石家庄新石中路支行与玉成社区居委会、藁城区农业局联合举办的。在2024年11月至2025年2月期间，他们在周边社区和支行大厅先后举办了四场活动，帮助优质农产品开辟城市市场，助力乡村振兴、消费升级和城乡融通。据统计，四场活动共计吸引客流超1500人次，促成农产品销售约50万元，受益商家达20多户。支行利用农产品讲解、品鉴、团购、馈赠等形式，以非金融服务方式为居民提供增值服务，还不时穿插举行“财富微沙龙”，为不同类型居民普及金融知识、讲解金融产品，提高市民金融素养。

2024年8月至2025年1月，渤海银行沧州分行助力河北省某国营农场连续发行定向债务融资工具10亿元，其中该行承销3.5亿元。特别是第一期定向债务融资工具2.5亿元，本期不仅是发行人首单乡村振兴债券，也是是渤海银行系统内历史首单乡村振兴债券承销业务，为探索金融服务乡村振兴开创了新思路。在涉农金融业务中，该行主动谋划乡村振兴金融业务，延伸服务触角，积极与企业、主承销商对接，构建了横向专业协调、纵向层级联动的全程服务格局，成为银行业内助农惠农的“急先锋”，成功打造了金融服务乡村振兴的“样板间”。

图为客户经理在“入企行动”中普及金融知识

二、便利贷款促消费  释放“金融+”乘数效应

市民张先生是渤海银行的老客户，近期要面临儿子结婚的人生大事。经咨询他的专属客户经理，他以信用方式申请到了一笔16万元的“金领贷”，加上自己的十多万元，从专卖店为儿子买了一辆小米SU7汽车。而他儿子也是渤海银行的房产按揭贷款客户，他在按揭贷款的基础上追加申请了一笔1万元的“拎包贷”信用贷款，趁着石家庄北国电器搞活动，买了一台对开三门冰箱。

像张先生父子这样享受到渤海银行消费贷款的石家庄市民，还有百余人。他们利用便利的银行产品，享受到了低成本的贷款服务，促成了一个个焕新消费场景，覆盖多种消费业态。渤海银行石家庄分行在贯彻落实促消费扩内需政策的过程中，充分发挥了金融的杠杆作用，而他们的贷款客户则在市场消费的过程中有效释放着“金融+”的乘数效应，点燃了市场活力。

图为举办“小小银行家”沙龙活动开展少儿财商和金融风险教育

三、保障权益守护民生  筑牢金融安全防线

3月8日下午，记者走进渤海银行廊坊分行营业部，他们正在举办一场关于女性客户如何防范购物诈骗的小型讲座。讲座以“智慧购物，金融守护”为主题，结合实际案例，讲解诈骗分子的作案流程和防范要点。内容涵盖花样繁多的购物诈骗手段，如虚假电商促销、假冒客服退款、网络刷单返利、AI换脸诈骗等。本次活动案例鲜活生动，贴近日常生活，现场吸引了46名客户积极参与和热情互动。

在2024年，渤海银行石家庄分行先后开展三轮集中性金融教育活动，3月份开展了“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动，6月开展了普及金融知识万里行暨“普及金融知识 守住‘钱袋子’”活动，9月开展了“金融教育宣传月”暨“担当新使命 消保县域行”专项活动。此外，该行还常态化开展金融教育活动，为社会大众宣传普及科学理性的金融消费和投资理念，助力金融消费者获取财产性收入。金融教育活动全年累计触达50余万人，荣获河北新闻网、燕赵都市报联合举办的金融教育宣传月河北金融教育宣传优秀案例奖。该行强化适老金融服务，为老年人提供便利的服务措施和舒适的服务环境。满足新市民金融需求，提高新市民金融意识。完善残障人士服务规范，便利残障人士金融服务。做好涉外金融服务配套保障，提升外籍人士金融服务水平，有效保障了各类特殊客群的金融消费权益。

开展金融消费者权益保护集中教育宣传活动

四、聚焦客户消费诉求 以高质量服务诠释“金融为民”

去年10月16日，谈固东街支行刚一开门，一个客户便大声嚷嚷着闯了进来。主管行长急忙上前，他一面耐心安抚，一面用心倾听，了解到客户在该行有二手房按揭业务，上个月晚了一天还款，导致征信产生逾期记录，说负责其按揭贷款的客户经理没能尽责提示，要对其进行投诉。主管行长立即向上级行做了汇报，尝试了多种解决方案，均因效率问题达不到客户满意。最后决定转变思路，开具《非恶意逾期证明》，经行内多级协调联动，半天之内便得以解决，客户也借此顺利完成项目招标。此后，客户便成为支行的“老铁”和“死粉”，支行也成了这位客户的“娘家人”，碰上麻烦事、烦心事、急难事，都会到支行跑一趟。

一直以来，渤海银行石家庄分行坚持“金融为民”政治站位，解客户之所需，急客户之所急，在客户遇到困难时不讲条件，挺膺担当。针对企业、个人等各类客户经常提出的上门服务业务需求，仅去年以来就已办理113笔，其中异地上门业务有34笔。2024年3月14日，唐山分行营业部为一位卧病在床的孤寡老人上门办理挂失业务，在养老院一时传为佳话。此外，分行还坚持“开门办银行”，向群众学习，向客户“问计”，每年开展“客户满意在渤海”活动，举办客户服务座谈会，征集客户诉求，听取群众意见，大大提高了金融服务的便利性和可得性。