“工作人员服务态度好不好？办事效率能不能让人满意？有没有事情久拖不办的情况？”3 月 10 日，河南省信阳市平桥区甘岸街道纪工委采取查、看、问、访等多种方式，对党政便民服务中心等 5 家窗口单位的服务情况展开全方位突击检查，全面排查群众关注的难点、堵点问题是否切实得到解决。

“工作人员回答问题很耐心，态度也特别热情。” 家住甘岸街道徐堂村的王秀梅在办理完高龄补贴业务后，对党政便民服务中心的服务质量连连称赞，“现在业务一次性就能办清，不用来回折腾跑路了。”

今年以来，甘岸街道纪工委紧紧围绕辖区便民服务的关键环节，深入开展 “体验式”“嵌入式” 监督执纪工作，持续强化过程把控与动态纠偏工作机制，大力整治不正之风，全力打通服务群众的 “最后一公里”。

甘岸街道纪工委书记涂俊华介绍道：“我们梳理了惠民政策兑现、规范行政执法、优化营商环境等方面的风险点，通过明察暗访、调阅资料、个别访谈等形式，集中收集问题线索，为监督执纪精准定位。”

截至目前，街道纪工委已累计走访辖区群众和企业 200 余人（家）次，针对各村（居）和窗口单位开展专项检查达 5 次，成功帮助群众解决了一批急难愁盼问题。

“群众身边看似不起眼的关键小事，实则是关乎民生的大事。” 涂俊华表示，“我们会持续发挥监督‘探头’作用，督促窗口单位切实将‘规范、便民、高效、廉洁’的服务理念落到实处，不断提升群众的获得感和满意度。”（张婷婷 朱鹏）