河南省漯河市住房和城乡建设局正式上线政务服务AI客服，在政务服务AI改革领域迈出里程碑式步伐——基于“DeepSeek满血版模型”，率先实现住建领域政务服务知识库的搭建和智能问答。

3月6日，“漯河工改办”微信公众号、“漯河市住房和城乡建设局”和“漯河市工程建设项目审批管理系统”官方网站上线漯河住建政务服务AI客服。对标准化、规范化梳理施工许可、商品房预售、竣工验收备案等多项工程审批住建领域高频事项的相关数据，搭建具有地域特色的住建政务服务咨询知识库。通过语义理解、深度学习等技术，为公众提供全天候的政务咨询服务，确保用户随时都能迅速获得准确、专业的政务信息，让政务服务更智慧、更便捷、更高效。持续开展数据更新和数据训练，不断优化知识库数据，让AI客服能理解、会思考、准确答，不仅能够“听得懂”办事企业、群众大白话的提问咨询，还能分辨不同类型的话题，并用聊天的语气、方式解决办事人咨询需求，并精准地提供政策解读与业务指导，让AI政务服务，既有“精度”又有“温度”。

这项改革不仅是技术应用的突破，更是服务理念的革新。漯河市住建局将政务服务效率提升至“分钟级”响应，为优化营商环境注入强劲动能，树立中原地区住建领域数字化转型新标杆。（高照明　李思源）