今年以来，国家税务总局连云港市赣榆区税务局办税服务厅聚焦“高效办成一件事”，依托新电子税务局征纳互动平台，线上线下协同发力，持续优化跨区域通办，助力税费服务提质增效，切实提升了纳税人缴费人的获得感、满意度。去年截至目前，全区已开展智能应答3万多人次、人工互动服务2000多人次，跨省互动200多次。

发挥职能优服务 多时段服务更高效  

在一个下雨天的星期六，赣榆区政务服务中心像往常一样开放。在位于政务服务中心二楼的不动产交易涉税窗口，于先生正在办理二手房过户业务。“我是一名在役军人，明天急着回部队，周五专门请假回家办二手房过户，幸亏这里星期六也可以办理服务。”没多久，于先生就顺利办完了二手房过户业务。

据了解，为切实解决纳税人缴费人“上班没空没时间办”的难题，赣榆区税务局办税服务厅切实把“延时服务”、“双休日服务”落到实处，联合不动产交易窗口，为群众提供双休日预约服务，“随时随地都能办”为纳税人缴费人办理业务带来便利和温暖。

聚焦需求提质效 纾困解难暖人心

近日，赛乐福（连云港）复合材料有限公司的董会计在办理非居民企业承包工程作业和提供劳务企业所得税指定扣缴时遇到了难题，着急办理业务的孙女士来到办税服务厅的“办不成事”反映窗口。值班长耐心询问董会计要办理的业务，在了解到董会计的详细情况后，仔细查询了相关的税收政策，并与多个部门进行沟通联络，最终成功帮助董会计办理成功了该业务。“我这次的项目是咨询服务，这两天就得把企业所得税申报完，但是得税务这边核定一下利润率，我们从来没接触过这种业务，这次比较着急，多亏了这个‘办不成事’ 反映窗口，可帮了我一个大忙！”，董会计满意地竖起了大拇指。

赣榆区办税服务厅开设“办不成事”反映窗口，设置专人专窗为纳税人缴费人提供兜底服务，想群众之所想，急群众之所急，切实为纳税人缴费人解决急难愁盼。

征纳互动搭平台 异地办税更高效

“不需要跑一趟连云港，线上就解决了，税务局部门的跨区域服务，节省了我们异地办税很多人力、财力和时间成本。”中创智慧电子科技工程（江苏）有限公司的牛女士通过征纳互动平台为赣榆区税务局跨区域服务点赞。据了解，中创智慧电子科技工程（江苏）有限公司位于江苏省无锡市，在连云港市赣榆区青口镇有项目需要预缴个人所得税，纳税人选择核定征收，利用征纳互动跨区域通办服务功能连线到赣榆区征纳互动坐席人员，在了解到企业需求后，赣榆区坐席人员第一时间在线为牛女士办理了预缴了个人所得税业务。

征纳互动服务是税务部门依托税收大数据、人工智能等技术，为纳税人缴费人提供的一种智能、高效、精准的新型一体式服务模式，是营商环境的重要一环，通过提供智能应答、人工互动、远程协助等贴心服务，有效打通地域阻隔，降低办税成本，让异地也能更高效。

赣榆区税务局办税服务厅严格按照“异地收件、协同服务、属地办理”方式，不断打通跨区域涉税事项办理中的各项难点，充分实现了“让数据多跑路，群众少跑腿”。

“高效办成一件事”，关键在“办”，不仅要让纳税人缴费人办成，还要办好，实现“高效办”“快捷办”。下一步，赣榆区税务局将进一步以征纳互动平台为支撑，切实发挥税务部门职能作用，全力保障跨区域通办业务平稳运行，推动“高效办成一件事”落地落实，为全区经济社会高质量发展贡献税务力量。（黄硕）