河南省信阳市平桥区税务局坚持以人民为中心的发展理念，深入学习和践行新时代“枫桥经验”，因地制宜，守正创新，深入探索新时代“枫桥经验”在税务工作中的实践运用，不断提升基层税务分局的税费治理能力和服务效能。

党建引领，巩固担当作为“好生态”。坚持党建与“枫桥式”税务所建设工作深度融合，通过党委会“第一议题”、中心组学习研讨、青年理论学习、支部“三会一课”等载体开展日常教育，拧紧党员干部理想信念“总开关”。加强政治机关建设，举办干部政治能力建设研讨班，教育引导党员干部时刻牢记“第一身份”“第一职责”，在争议调解、政策宣传、便民服务等方面恪守为民初心，持续用心用情，充分发挥党员先锋模范作用。

靠前服务，响应税费诉求“加速度”。在办税服务大厅设立调解中心、在各税源管理分局设立涉税争议调解室，充分听取纳税人缴费人诉求和意见建议，不断拉近税务机关与纳税人缴费人之间的距离。提出“诉求在基层反映、办法在基层研究、问题在基层解决”的服务理念，积极探索“基础牢、争议少、服务好，满意度明显提升”的基层税务治理实践经验，将征纳矛盾“化早化小”，让税费服务走实更走心。推进税费服务方式转型升级，为回应纳税人缴费人云端税费咨询，办税缴费，税费矛盾化解等税费服务需求，区局建成“云税调解室”，通过征纳互动服务平台帮助纳税人缴费人处理涉税争议。开展领导干部“走流程”活动，深度体检找准问题，推动纳税服务靶向提升，有效推动矛盾纠纷标本兼治、“事心双解”。开展“税务体验师”活动，组建税收体验师走进税务局，零距离体验和了解税收服务，为进一步改进纳税服务和优化营商环境谈看法、提建议、出点子。

协同共治，开启税费争议“直通车”。完善税费争议化解机制，搭建疑难问题研讨平台，由公职律师、法律顾问、税务师、业务骨干组成税费争议调解团队，开展涉税争议咨询、组织调解、出具意见，为具体行政行为提供规范性指引和有力的法律支撑，帮助纳税人缴费人化解涉税争议纠纷。探索建立“事前监控预警、事中快速解决、事后回访评估”制度，制订问题台帐，每月对纳税人缴费人税费咨询和争议问题进行汇总，对高频问题进行分析，聚集纳税人缴费人疑难问题及投诉举报，开展预警分析研判，发现税费争议第一时间介入，快速响应、妥善调解；开展争议调解事后回访机制，充分听取纳税人对调解方式、处理结果等方面的意见建议，推动调解工作不断完善。(方丽 李巍 李晨威)