“感谢鹤山区政务服务中心和市场监管局工作人员的帮助，来家里帮我办理了营业执照变更业务……”近日，鹤壁市鹤山区行政审批和政务信息管理局收到了一封来自郑女士的致谢信。

据了解，郑女士的父亲在鹤山区开了一家超市，现需要将烟草证经营者由个人经营转变为家庭经营，但其父亲身体不适，无法到现场办理变更业务，于是，郑女士到市场监管服务窗口咨询解决方案。区政务服务中心负责人得知情况后，主动与郑女士联系，并带领工作人员来到郑女士家中，帮助郑女士办理了变更业务并及时发放了营业执照。

今年年初以来，鹤壁市鹤山区行政审批和政务信息管理局以企业和群众满意为出发点和落脚点，主动“靠前一步”服务，持续优化服务流程，不断提升服务能力和水平，真正实现让群众“零跑腿、少跑腿”，进一步提升了辖区群众对政务服务工作的满意度。

该局负责人表示，下一步，将继续为有需要的企业和群众提供上门服务，打通便民服务“最后一公里”，确保把民生实事办好、办出成效。（ 王凤侠  赵贤洁）