今年来，国家税务总局金湖县税务局有机结合本地纳税人缴费人的办税需求和行为习惯，科学绘制以“全程网上办”为主体、“征纳互动办”为助力、“自助便利办”为拓展、“线下进厅办”为支撑的多层级递进式办税服务动线。

推广“全程网上办” 提升服务集约性

印制《渠道为王 满意是金》系列宣传手册，明确“非接触式”办税缴费清单系列事项内容，集中展示各类“税直达 零跑动”办税缴费渠道及“淮税e码通”等需求响应渠道，着力引导纳税人首选线上渠道自主办理税费业务，减少进厅业务量。今年以来，已高效解决 13条“淮税e码通”工单。

打造“办税e站” 提升服务便捷性

加速构建“城区15分钟、乡镇30分钟”的办税便利圈，已建成5个“办税e站”，仅自然人发票代开这一事项便已办理9574份，有效实现了就近办、便捷办。积极融入基层社会治理体系，依托商会、协会、商圈等社会化服务机构、场所，创新打造4个中小企业服务站，成功为4户企业延链助链，实现977万元销售额。

打造“枫桥式”税务所 构建矛盾调解中心

围绕征纳矛盾化解，建立一级受理、三级联动的调解机制，推动构建税务、市监、人社、医保、不动产、工商联等多部门参与的税费争议调解中心；组建以公职律师为主，以业务骨干、外聘法律顾问、涉税中介人员以及税法遵从度高的纳税人缴费人为辅的多元化、专业化调解团队，多方协同共治。今年1月，金湖县局办税服务厅被命名为全省首批新时代“枫桥式”税务所，征纳和谐、良性互动的局面得到了全面深化。

下一步，国家税务总局金湖县税务局将持续以纳税人缴费人需求为导向，围绕“高效办成一件事”，推动办税服务厅转型升级、办税体验持续向新、办税服务持续向好。

（傅蓉 王勇）