今年以来，国家税务总局金湖县税务局紧紧围绕“高效办成一件事”部署，聚焦纳税人缴费人需求，因地制宜优化调整办税服务厅布局，推行“自助优先、简事快办、征纳互动支撑、窗口兜底”分流模式，科学设置“前台”“中台”“后台”功能区域，按需配置特色功能区域，不断提升服务质效。

转变“前台”服务职能  科学规划布局

有机融合导税服务、咨询辅导和简事快办功能。纳税人无须取号即可办理申报类、查询类等简易事项；办理一般事项时，纳税人可以在导税咨询区预审资料，在工作人员引导下到综合办税区进一步处理。服务“向前一步”，有效压减办税时长。在办税服务厅设置“纳税人微学堂”，通过专家面对面授课、你问我答、微视频播放、直播讲堂回放等形式，为新办纳税人上好“开业第一课”，为有学习意愿的纳税人、缴费人提供“点单式”税费宣传培训，精准助力纳税人缴费人提升业务能力。

配齐“中后台”服务资源  助推职能转化

“中台”即征纳互动B岗，承接线上发起的征纳互动咨询和业务处理及反馈，为线上办、远程办、就近办提供强有力的服务支撑。“后台”设置业务支持区和指挥调度中心。后台支持区同时作为征纳互动C岗，在征纳互动流量溢出时作为一级保障。指挥调度中心加强运营监控，强化办税服务运行数据、进厅纳税人热点诉求等分析，推进实现服务资源优化配置，推动服务渠道扎口运营管理。

拓展“本地特色”区域  助力效能提升

根据办税服务厅进厅人员年龄结构、进厅业务集中于线下办理事项的特点，设置税费服务体验区，为进厅的纳税人提供更加个性化、特色化服务。通过“一窗三屏”辅导模式，“面对面”同步控制纳税人的操作界面，实现“1V2”同屏共享，精准辅导纳税人线上提交，“教”“学”“办”一站完成，让纳税人缴费人“来就能办、这次办好，教就教会、下次不跑”，“肩并肩”会客办税新模式打破了空间上的隔阂，同桌交流的业务办理方式让沟通更加高效。

（吴庆锋 丁子昂 刘永松）