“眼看着缴费日期就要截止了，好在县税务局工作人员及时帮助我解决了女儿的医保缴费问题，真的太感谢了！”缴费人杨先生激动地说。12月23日，息县谯楼办事处北街社区的杨先生用手机从网上为女儿缴纳2025年城乡居民医疗保险费时，发现其名字有一个字同音不同字，造成缴费不成功。在了解其诉求后，息县税务局工作人员马上联系医疗保障局协助沟通，经双方努力为其女儿变更了城乡居民医疗保险费户籍信息，顺利地缴纳了城乡居民医疗保险费。

今年以来，息县税务局积极创优服务方式，完善涉税费矛盾纠纷多元预防调处化解综合机制，不断融洽税企关系，优化税收营商环境，助力全县经济社会高质量发展。

在税收工作中，该局坚持共治聚力，着眼群众“急难愁盼”问题，以“一站受理、联合处置、精细分流、就地解决”为目标，构建多方参与、多点联动、多元化解的工作格局。依托社会保险费征缴争议联合处置机制，创建办事渠道更便捷、处置响应更迅速、调解服务更贴心的税费诉求化解渠道，将基层税费治理融入地方社会治理格局，依法就地解决合理诉求，增强推进矛盾化解的合力。

“线上线下全覆盖，公司在办理出口退税的过程中，首席税收服务员为企业量身定制的税费服务。对于我们提出的问题，都能及时给出明确回复和解决。”息县天创服饰有限公司企业负责人感慨到。

息县税务局还突破传统调解方式，以“把各类矛盾和风险防范在源头、化解在基层”为目标，依托数字化平台和智能化团队，突破传统调解模式，开展“云上解答”“云上调解”，实现“人不出户、事不出网”的纠纷解决服务，促进涉税疑难就地解决，将矛盾消灭在萌芽状

据悉，息县税务部门将继续提高化解矛盾、解决涉税纠纷能力和效率，实现税费矛盾纠纷源头化解、多元化解、依法化解，切实提升纳税人缴费人满意度获得感，努力为优化全县营商环境不断贡献税务力量。（余江 魏新林）