为进一步提高市场主体企业开办满意度，深入了解市场主体所思所想、所需所盼，近期，鹤壁市市场监管局淇滨分局创新开展了企业登记“四回访”服务，推动营商环境持续优化提质。

一是“智能回访”及时快捷效率高。依托淇滨区AI智能回访系统，建立企业登记智能回访机制。企业到行政服务窗口办理相关业务结束后的2小时内，会接到智能回访电话，询问本次业务办理是否完结、服务态度是否满意及是否有需要改善提升的建议等，力求第一时间了解大家主观感受，为市场主体解决难题，让企业满意。

二是“电话回访”细致体贴讲温度。在办理企业登记相关业务后，工作人员会按照办理业务内容对企业分类归档，每月不定时进行电话随机回访，询问企业在业务办理中是否便利、是否有困难需要提供帮助等，电话回访方便简单，遇到问题也可以及时对企业进行指导。

三是“窗口回访”全面具体更直观。在企业办理相关登记业务的最后一步，即领取营业执照环节，会有窗口工作人员进行回访，重点围绕企业本次的业务办理，进行核名、登记、注册等环节中遇见的问题进行记录，及时帮助企业解决难题，同时各窗口间进行详细沟通交流，有助于更好的服务其他企业。

四是“上门回访”主动靠前表态度。针对在办理业务中遇到特殊问题的企业，工作人员会特别关注，在业务办理完一个月内，鹤壁市市场监管局淇滨分局组织工作人员按照企业地址进行上门回访，零距离深入了解企业运营情况，面对面为企业答疑解惑，为企业稳定发展保驾护航。截至目前，共回访市场主体2045户，登记解决问题180个，市场主体对我局的服务均表示满意。

企业登记“四回访”服务让我们在第一时间收集到群众建议，全面聆听市场主体声音，有助于工作人员从回访中发现并及时解决问题，不断完善提升服务质量，给市场主体带来更好的办理业务体验，助力淇滨区营商环境持续向好发展。(张敬伟)