“只有全面培养理论知识与实践经验的复合型技能人才团队，才能更好地服务市场主体，为企业和群众提供更加规范、便捷、高效的服务。”在河南省信阳市平桥区政务服务中心举行的政务服务办事员职业技能等级证书颁证仪式上，区政务服务中心主任杨国印说。

 近日，河南省信阳市平桥区政务服务中心42名综合窗口服务人员拿到了职业技能培训等级证书，成为首批持证上岗的综合窗口行政办事员。

服务窗口是与企业、群众面对面沟通服务的重要平台。为了强化服务意识和责任意识，提升服务质量，让政务服务更便捷、更有温度，平桥区政务服务中心以“持证上岗”为切入点，推动窗口工作人员业务技能和职业素养全面提升。  

为确保服务窗口办事工作人员的服务能跟得上改革要求和现实需求，该区积极落实《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》的工作要求，邀请专业政务服务公司对窗口前台工作人员开展多次礼仪培训，从仪容仪表、规范服务、五声服务和电话礼仪等方面进行深入讲解，通过理论授课、案例分析、现场示范和互动练习等多种方式，窗口工作人员掌握了如何做到微笑服务、贴心服务和暖心服务。今年下半年，他们还组织窗口工作人员进行线上课程学习培训、线下系统业务培训等方式进行备考，首批42名窗口工作人员以优异的成绩通过理论测试和实操考核，成为政务服务高质量发展的“新推手”。

政务服务办事员职业技能等级证书是衡量窗口工作人员技能水平、职业素养的权威证明。以考取证书的形式，激发工作人员的学习热情，规范工作人员的职业行为准则，提高工作人员的礼仪素养，助力政务服务高质量发展，让广大市民和企业享受更高效便捷的政务服务。

“考试内容比较全面，涉及到行政管理、政策法规、办事技能、沟通协调、服务礼仪等方面，考试题型也多，还有情景模拟呢！”拿到职业技能培训等级证书的贺晓清说。

“‘持证上岗’并不是终点，而是提升政务服务能力的新起点。今后，我们要充分发挥示范带动作用，不断提升服务意识、业务能力和办事效率，用实际行动推进政务服务队伍专业化、职业化建设。”颁证仪式上，该政务服务中心办事员沈玥表态说。（张万斌  吕虎山  陈莉）