今年以来，鹤壁市鹤山区行政审批和政务信息管理局把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，实现办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化，推动政务服务提质增效。

推动高效办成“一件事”，最大限度利企便民。健全“高效办成一件事”重点事项清单管理机制，聚焦全市14项“高效办成一件事”重点事项清单，线上依托省一体化政务服务平台，线下高标准打造一件事综合受理窗口，通过后台系统协同和业务联动，实现第一批高频、面广、问题多的“一件事”高效办理。规范“一件事”办理流程，发布办事指南，组织各部门开展业务培训，将“高效办成一件事”纳入志愿者服务项目，办理“一件事”及咨询事项24件，群众满意度100%。强化宣传，运用电子屏滚动播放“一件事”办事指南，到群众较多的商超、广场、社区等场所发放一件事宣传折页，有效提升群众知晓率，鼓励群众“掌上办”“网上办”，持续提升网办率。

锚定优化营商环境，跑出助企加速度。聚焦解决企业发展痛点、堵点，以《鹤壁市促进民营经济发展壮大30条举措》为指导，加强与发改等部门联动配合，及时收集园区企业办理行政审批事项需求。本部门能解决的在规定时间内推动解决，涉及跨区域跨部门的积极与有关部门认真研究协同解决。高水平建设服务企业综合窗口，推出更多营商环境便利化举措，延升企业服务“全链条”覆盖范围，拓展企业开办“一件事”涵盖事项，积极推进免证照办理集成化服务。围绕加快企业投资投产便利化，推行审批事项容缺办理、简易审批、分类审批，以更靠前更精准的服务助力各类经营主体更好更快发展。组建政企服务办事员队伍。从行政审批部门中选派业务骨干组成政企服务办事员队伍，通过先期办理事项指导、中途解决问题、事后跟踪结果，为企业量身定制审批流程，全方位讲解工程建设项目报批流程，最大限度压缩各类工程建设项目全流程审批事项的办理时间。

打造一流政务服务，架起便民服务连心桥。实行一窗通办，按照前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”模式，推动分部门“多窗式”服务向跨部门“一窗式”服务转变，全面落实政务服务“一网通办”、“一窗通办”。推出更多便民举措，在政务服务系统设置“视频办”专区，群众足不出户，即可咨询办理。设置老年人服务专区，提供涉老服务一站式办理。政务大厅午间不间断服务、延时办等，为上班族、路途较远的群众提供便利，让政务服务更走心。提供帮办代办规范服务，围绕企业和群众办事全环节全过程，全面提供“进门有引导、办事有辅导、全程有帮办、进度随时查、服务可评价、结果免费寄”的帮办代办规范服务，切实提升企业和群众办事的体验感和满意度。