今年以来，国家税务总局高邮市税务局积极组建一体化征纳互动支持团队，依托远程身份核验、资料传递、音视频交互、屏幕共享等服务运营技术，开通“跨区域通办”服务，让纳税人缴费人在当地税务部门，即可与业务办理地税务干部进行可视化互动，满足跨区域办理诉求，解决纳税人缴费人“往返跑”“多次跑”困扰。

“2000多公里，海南真的太远了，我母亲已经20年没再去过了，请你们帮忙想想办法吧！”一日，周女士拉着高邮办税服务厅值班长的手焦急地说。原来周女士的母亲余女士20多年前曾在海南省海口市经营了一家面食小店，闭店回到江苏生活，但是没有及时进行税务注销，导致这家小店由于长期不申报已经被列为非正常户，让余女士担任法人代表的另一家位于高邮的公司正常经营开票受限，如果不及时解决，企业很可能会失去一笔大订单，还要赔偿对方违约金。然而海南一趟往返不仅花费不菲，余女士年岁已高，女儿周女士工作繁忙，也无法同行。

面对焦急的周女士，办税服务厅值班长赶忙安抚她的情绪，并立刻通过征纳互动坐席在线联系了海口市税务局，向对方说明了情况，通过远程身份核验、资料传递、音视频交互、屏幕共享等方式，24小时内便为其办理完成相关业务，解决了周女士母女的燃眉之急。两天后，周女士特意又来到办税厅，送来一面“征纳互动 为企纾困”的锦旗，表达自己的感谢。

截至目前，高邮市税务局通过征纳互动平台已完成在线人工咨询5000余笔，跨区域办理业务533笔，业务范围涵盖社保费申报缴纳方式咨询、开票风险提示咨询、变更税务登记信息、企业迁入迁出等多种类业务，以“线上”方式解决“线下”问题，让业务办理突破了区域的限制，提升办税缴费服务的便利度和纳税人缴费人满意度。（李群、王舸）