今年初以来，海宁市黄湾镇持续抓好营商环境优化提升“一号改革工程”，在“政务服务增值化改革”的背景下，积极践行“企呼我应”的服务理念，拓宽服务渠道，创新服务方式，致力于为企业提供规范化、便利化、全方位的政务服务，打造更优营商环境。

行动中，黄湾镇加强阵地建设，积极打造智慧便捷的服务平台。黄湾镇便民服务中心在原专窗基础上拓展企业综合服务区，集成招商、项推、资规、应急、环保、市场等部门集中的便利，进一步做到了专业业务人员的集中，实现进一扇门办多件事；通过在金牛和凤凰两个工业社区设立起潮企业综合服务驿站，实现政务服务工作下沉，以“小驿站”撬动“大服务”，构建起了“15分钟企业服务圈”，为企业就近办事，打通企业到部门的最后一公里，推动全镇营商环境实现新提升，真正为企业提供便利。

与此同时，黄湾镇加强制度创新，积极构建起了高效协同的服务体系。通过建立健全的首问负责制度，黄湾镇明确了服务标准、规范服务流程、优化服务环境，为政务服务增值化改革提供坚实的制度保障。政务服务中心和企业服务驿站的任何工作人员，遇到群众向其提出服务请求时，不论该服务请求是否属于该工作人员的职责范围之内 ,该员工都会作为“首问责任人”承担对应的首问责任,积极热情地给予回复、处理、跟踪直至解决为止。同时，加强政府、社会、企业三侧的协同合作，形成合力，通过解决“一件事”办好“一类事”，共同推动政务服务提质增效。

黄湾镇还推出了个性化服务，提供精准化的服务方案。在基本政务服务之外，黄湾镇针对企业的不同需求，提供精准化、个性化的增值服务方案。同时根据企业诉求，积极协调解决企业问题，能够立即办理的，当时解决回应；不能立即办理的，会同相关责任部门制定服务措施，限时回应，并做好跟踪服务；超出政策范围、职责权限的，做好解释工作。

通过一系列改革，黄湾镇焕发政务服务“新面貌”，跑出政务服务“零距离”，引领政务服务“新体验”。据统计，今年以来，黄湾镇企业服务中心涉企问题高质效办结100%，通过满意度测评调查，群众满意率达100%，为经济社会发展提供了强大的助力。（ 竺军伟  高济元）