随着天气逐渐变冷,客户对电的依赖性更强,国网淄博供电公司淄川供电中心积极开展度冬前用户大走访活动。在此次走访中,发生了暖心的一幕。

工作人员在走访过程中发现了一户特殊用电家庭,户主张奶奶患有免疫性疾病,所用药品需要冰箱恒温保存,一旦停电,对老人的人身健康将带来较大的风险和不便。了解这一情况后,工作人员对张奶奶家信息进行了认真详细的登记,并帮张奶奶在手机通讯录中录入了24小时供电值班电话。不仅如此,为了确保迎峰度冬期间张奶奶的用电需求可以得到保障,工作人员还专门准备了移动电源,并制定了完善的保障计划,以备不时之需。面对供电中心如此贴心周到的安排,张奶奶满心感激,连连道谢。

淄川供电中心坚持将用户需求放在首位,积极开展度冬期间客户走访,了解客户用电诉求,帮助解决用电问题,服务足迹遍布全区各个角落。目前已经重点入户走访摸排近千户,在这个过程中,工作人员仔细甄别,将几十户重点特殊用户逐一登记在册,并针对每户的特殊情况认真做好相关供电保障计划。

迎峰度冬客户摸排走访活动不仅体现了供电中心对客户细致入微的关怀,更是彰显了保障民生用电的坚定决心,让特殊用电群众用电无后顾之忧。下一步,淄川供电中心将持续为客户提供全方位的供电服务保障,积极为客户排忧解难,以客户需求为导向,不断提升客户满意度和电力获得感。