“刘哥，来，我演示给您看！”11月16日，在河南济源市黄河路的便利店里，济源市烟草公司客户经理张丽伟耐心地向店老板刘国林讲解着货源信息订货平台上信息。

“以前经营卷烟总是稀里糊涂的，理不清账，经你这么一说，我全明白了。”刘国林笑呵呵地说道。

   让客户满意是检验营销工作成效的试金石。自“创优服务，让客户更满意”主题营销活动开展以来，济源市烟草公司积极践行“客户至上，用心服务”的理念，不断优化服务方式，认真梳理客户服务方面存在的薄弱点，广泛收集零售客户意见建议，及时解决客户急难愁盼的痛点和难点，提高客户整体经营能力，提升客户幸福感获得感。

“卢姐，你只要每天坚持扫码销售，就可以随时查询销售量和库存量，能科学订购卷烟，保持合理库存，让您在店铺管理的时候更加方便。”客户经理贺军莉正在对扫码客户进行终端经营跟踪指导。

“以前手工记账，账目核对起来费时费力，现在哪些商品动销快，哪些商品利润高，智慧扫码系统一目了然，便捷好用!”面对店铺的数字化转型，位于济源市御驾街百货商店的零售户卢连枝由衷地感慨道。

济源市烟草公司充分发挥支部战斗堡垒作用，支部委员带队下沉市场一线，上下同心、对症下药，把“问题清单”转化为“解决方案”输出为“成果清单”。针对零售客户终端扫码系统应用进行“面对面”培训，对日常出现的共性问题进行手把手教授，现场答疑解惑，帮助零售客户熟练掌握终端扫码系统，保障终端扫码系统运行流畅。

服务无止境，满意无终点。带着群众的期盼，济源市烟草公司以“我为零售客户办实事”为抓手，深入基层一线，聚焦零售客户身边事、烦心事，积极拓宽服务路径，在服务模式和实质上寻求创新突破，以更贴心的服务举措和更加稳健有力的步伐，持续提升客户服务满意度，在为客户办实事、解难题、促满意上各显神通。

“解决零售客户的困难事、烦心事，我们要从小事做起、从细处着手，用实际行动践行烟草人的责任与担当，让客户感知真心，搭建心灵沟通桥梁，不断提升客户满意水平。”济源市烟草专卖局（公司）党组成员、副经理汪孝国说。（黄红立  左朝君  段淑欢）