小微企业和个体工商户是民营经济的重要组成部分，在经济社会发展中发挥了较大作用。国家税务总局江苏省通州湾江海联动开发示范区税务局聚焦辖区内小微企业和个体工商户存量多、增长快的实际情况，围绕“诉求响应、办税辅导、政策宣传”三个方面，及时回应税费服务需求、精准推送各类政策信息，让各项税费政策和创新服务举措充分惠及此类经营主体，助推民营经济高质量发展。

对标个性需求，加快诉求响应

“这两年生意好了，我们的涉税问题也增加了，因为没有专职会计，在发票开具和申报上会犯难，通州湾税务部门主动了解我们的需求，及时上门指导，帮助我们解决了办税疑难问题，享受了税收优惠政策。”据通州湾示范区曹氏床上用品厂老板介绍，商铺享受增值税小规模纳税人免征优惠政策，2024年以来已获得减免税额3.56万元。“节省下来的钱够交房租了，这对我来说是看得见的福利，做生意更有信心了。”

针对小微企业、个体工商户政策掌握不够、系统操作不熟悉的实际情况，通州湾税务部门主动靠前服务，为小微企业、个体工商户精准匹配适用的税费政策，通过电话短信、税企联络群、实地辅导等方式“点对点”进行推送。此外，结合个体工商户数量大、分布散等特点，通州湾税务部门组建青年宣传队伍，来到三余镇万颐广场，开展了政策答疑、入户宣讲等系列活动，向广场周边的个体工商户普及税务基础知识，讲解申报期及申报流程，介绍如何使用江苏税务APP进行纳税申报、查询涉税信息等。“我们是做电器维修服务的，平时对税费政策了解不够到位，税务局的工作人员了解情况后，主动上门为我们送上办税操作手册，对我的疑难问题进行现场指导，太贴心了。”万颐广场的个体户激动地说道。

聚焦难点堵点，提升办税质效

通州湾税务部门办税服务厅不断优化便民办税新举措，将咨询热线、征纳互动等多个诉求收集渠道进行扎口管理，建立“全员参与、全面覆盖、责任到户、跟踪问效”的诉求响应机制，形成多渠道意见收集、多部门联动对接、全流程跟踪管理的服务模式，帮助经营主体解决办税难题，同时从办税服务厅业务办理、税费服务咨询、征纳互动场景应用等方面着手，从纳税人缴费人的角度，分析影响纳税人缴费人业务办理、税费咨询效率的短板弱项，为提升办税服务质效提供改进方向，满足市场经营主体“线上办、便捷办”的需求。

此外，通州湾税务部门与三余镇政府网格加深合作，进一步畅通税费服务末端。提到税务“网格员”，通州湾金秀日用品经营部老板赞不绝口：“之前在做个人所得税预扣预缴申报时遇到了困难，拨打了咨询热线后，税务人员及时辅导我更正信息并完成了申报。后期还有税务人员回访，对我们可能涉及的其他涉税问题进行了全面辅导，省去了二次咨询的困扰！”

深化“政策找人”，助力转型升级

通州湾常崟汽车配件南通有限公司于2017年正式在通州湾注册，是一家小型微利企业，主要致力于研究自动化设备和锌合金及铝合金压铸工艺设备，从事多滑块精密压铸机生产、工艺研究以及成套设备生产，先后获得了8项发明专利及28项实用新型专利，填补了国内多滑块压铸机的空白。“公司的发展离不开国家税收政策的支持。通州湾税务部门会通过打电话、发微信、上门辅导等方式帮助我们享受税收优惠政策。”该企业财务负责人说道。

通州湾税务部门以小微企业需求为导向，扎实落实“政策找人”，针对符合政策享受条件的小微企业，通过短信、电子税务局、征纳互动平台等渠道，持续推送特色辅导产品《税费政策服务小贴士》，确保税费政策精准触达。同时与政府网格深度合作，以双网格化服务模式捕捉小微企业个性需求，逐户开展兜底辅导，把好最后一道关卡，确保税收优惠政策应享尽享。

民营经济是高质量发展的重要一环，通州湾税务部门将继续围绕“高效办成一件事”，聚焦新质生产力健康发展，着力落实“春雨润苗”专项行动各项服务举措，聚焦小微企业和个体工商户自身特点、业务办理难点、税费服务重点，精准施策、靶向发力，切实帮助其纾困解难，实现轻装前行、茁壮成长。