“我现在人也不在淮安，七百多公里呢，这事可怎么办？”湖南建工宏瑞工程有限公司法人彭先生在电话里犯了难。原来公司主要从事房屋建筑，在淮安承包了一个项目，现在需要进行个税申报，增加个税税种。税务工作人员了解到相关情况后，指导彭先生在电子税务局界面使用征纳互动功能，与人工坐席实时互动，上传营业执照、外经证等相关资料。“没想到现在这么方便了，人在外省也能‘隔空’办税。”解决燃眉之急后，彭先生赞赏地表示。

今年以来，国家税务总局淮安市淮安区税务局大力推广“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”的税费服务新模式，聚焦企业跨区域经营和群众异地办事的需求，以征纳互动为突破口，开发资料共享、语音视频互动等多种形式的“远程帮办”云服务功能，构建“线上办税窗口”，满足纳税人缴费人“远程办”“跨域办”的涉税诉求，进一步提升群众线上办税体验。

淮安区某经营部的张先生今年60多岁了，其注册的个体工商户长期未经营，现在想办理注销业务，但是由于腿脚不便不方便来办税服务厅办理，网上流程也不熟悉，于是点开了征纳互动的语音通话功能。人工坐席的工作人员通过电话，手把手地教张先生如何线上提交资料和注销申请，顺利为张先生办结了业务。“征纳互动平台对于我们这种不懂流程的人真是太方便了，只要通过‘悦悦’的语音通话功能，就有工作人员指导帮忙！”张先生对此十分感谢。

接下来，淮安区税务局将探索税费服务“新”模式，以征纳互动“小窗口”为纳税人缴费人“办大事”，推动“高效办成一件事”落地见效，让办税服务既“有温度”也“有速度”。

（王梦琦）