为全面贯彻落实总分行服务要求细则和各项服务标准，持续有效提升网点服务水平和服务质量，始终秉持“以客户为中心”的服务宗旨， 工行北京望京支行一直将保持服务水平、提升服务质量、带动服务理念作为该行工作中的重中之重，不断提升网点服务质效，始终坚持“做人民满意的银行”的服务理念。该行严格要求全员加强重视，努力实现服务营销转型推进，留存价值客户，推进生态网点建设。

        一是关注细节，服务营销。该行根据不同年龄层次和性格特征的客户进行差异化的私人服务，并将细节之处做到精益求精。对于老龄客户要求加强关怀耐心，用通俗易懂的语言进行交流，不仅让客户感觉到来有迎声，问有答声，走有送声，更让客户感受到宾至如归的体验，不断提升客户黏性和客户留存率；对于有多样化金融需求的客户群体，要求擅用专业有效的服务方式挖掘客户潜能，实现服务营销，加强岗位联动，最大限度留存客户，通过服务转型促进业绩增长。

        二是思想重视，质效合一。该行高度重视服务问题，严守服务红线，客户问题无小事。要求全员在服务过程中能够做到及时了解客户诉求，急客户之所急，解决客户最直接关键的难题。遇到复杂突发性服务场景，及时了解客户实际需求，用专业知识和良好态度将客户的需求困惑及时解决，不断提升客户满意度，实现问题解决质效合一，压降投诉率和抱怨率，以服务助力“蓄力储能，聚势收官”专项活动。

        三是文化传播，树立价值。为了进一步做好服务提升，该行通过撰写制作美篇、H5等方式传播服务理念，通过晨夕会总结分析近期服务优质案例，提升服务质效。将服务意识渗透在每个细节管理，将服务理念内化为自主行为和自愿行为，引导全员参与形成良好的服务规范、优质的业务处理、主动的服务意识、严格的服务纪律。该行将努力形成服务文化自信心、自信力，继续用高标准和创新力为构建服务文化生态贡献力量。