工行北京陶然亭支行为提升服务效能，持续打造“业内领先，暖心有感”的高质量服务，进一步提升网点综合竞争力，开展了“称心如意”行动，努力建设成首都人民满意银行。

        工行北京陶然亭支行立足赋能支持，充分利用总分行提供的数字技术支持、运营平台支持和完善的培训体系支持，推进服务方式的创新和员工服务能力的提升，毫不松懈的抓好常态化和长效化客户问题解决。

        工行北京陶然亭支行从“客户有感”出发，进一步提升厅堂服务。坚持客户之上，定期开展服务培训，学习37度暖心厅堂服务话术，以增强员工的服务意识和服务亲和力。坚持服务为本，要求员工热情服务好每一位到店客户，做好从到店到离店的全旅程管理，全面提升客户到店后的服务体验。坚持守正创新，在优化线下网点功能分区和客户动线的同时，重视提升云网点的线上环境，实现物理网点和云网点协调运营。

        工行北京陶然亭支行落实机制要求，加强应急演练，在实战演练中查找漏洞、补齐短板。在网点负责人的带领下，全行员工利用晨夕会共同梳理可能出现的防疫、投诉、自然灾害、意外伤害等应急问题，并开展针对性的专项应急演练，未雨绸缪做好防范应对。同时，工行北京陶然亭支行也组建了服务应急小组，提供应急响应速度和处理能力。

       工行北京陶然亭支行负责人强调：“银行网点是向大众提供有温度的金融服务纽带。我们将始终坚持客户至上，用优质的服务赢得客户信赖，让每一位到店客户都能够称心胜意！”

（工行北京陶然亭支行：韦朱宇）