随着数字化浪潮到来，商业银行网点面临着前所未有的转型压力。银行网点如何通过场景建设实现获客引流，工行北京东城海运仓支行持续秉承“客户为尊”的服务理念，积极搭建“网点+社区”的金融服务场景，打造“一站式”综合服务。

 --升级“工行驿站”，打造惠民、便民窗口

工行北京东城海运仓支行打造人民满意银行，升级改造“工行驿站”，推动网点服务资源向社会共享开放，服务设施与服务态度软硬件同步升温，助力网点营销开拓。

如今，该网点对便民储物柜、爱心座椅、点验钞机、手机加油站等配备定时定岗维护，从基础设施上为到店客户，尤其是老年客户提供服务便利，将“工行驿站”塑造成为有温度、有感情的益民服务中心。同时，该网点组建公益服务队伍，聚焦老人、儿童、孕妇等特殊群体，开展各类关心关爱活动。该网点利用每月的养老金日，开展“敬老、爱老金融服务宣传日”活动，网点青年志愿者积极向老年客户宣传存款保险知识，提醒老人提防电信诈骗，让老年客户享受贴心安全的金融服务，打造更暖心的服务。　

--借势金融科技，助力智慧场景建设

工行北京东城海运仓支行将现代科技与暖心服务有机结合，积极实现“一点触达、全面响应”的场景化、社交化服务体验及高效合规的智慧化业务体验，为客户提供更便捷、更广泛、更舒心的智慧金融服务。

积极探索智能迎宾新模式。该支行引进了智能机器人“小融”，它不仅可以负责客户迎来送往、厅堂巡视、业务问答、营销推介等工作，还可以通过人脸识别，对客户进行记忆，当完成注册的客户再次到访门店时能及时准确地识别，利用金融科技的服务温度，增进了网点和客户之间的情感连接。

功能升级，优化服务质态。工行北京东城海运仓支行引进工银品质生活卷轴科技元素，通过人脸识别精准进行营销推介，为客户展示该行金融产品，方便客户更直接的了解金融产品。同时，该网点增加周边社区的公私客户的微信，延伸线下服务“半径”，在微信中及时为客户答疑解难，打造客户身边的银行。

--整合服务资源，构建网点特色生态圈

工行北京东城海运仓支行按照“细分客群-场景链条-文化融合”方式，创新银行与企业合作、对公与个人合作、业务与营销合作“三合作”的运营模式，积极开展渠道交流和平台交互，成功搭建“网点+社区”服务场景，有效增强获客引流能力，不断拓展泛金融服务。