为进一步营造良好的城市文明形象和人文环境，同时提升我行文明规范服务水平和服务质效，我行通过清洁营业厅，开展文明用语、礼貌待人教育等方式深入开展创建文明城市暨开展“明星网点”评选活动。

5月12日以来，我行开展形式多样的文明宣传活动，组织全行员工参与“创建文明城市”活动。首先，组织全行员工学习道德模范事迹及文明礼仪。其次，利用办公楼LED屏幕、电视机、宣传展板等媒介做好社会主义核心价值观、讲文明树新风等宣传工作。最后我行组织员工对办公院落及门前街道进行清洁打扫，美化城市环境。

为争创“明星网点”，我行营业室开展形式多样的文明宣传活动。首先，组织全体会计人员开展银行从业人员文明用语、礼貌待人、规范服务教育，要求前台人员严格按照规定对客户使用尊称，使用规范手势，保持微笑服务。其次，保持营业厅环境卫生，整洁有序。对柜台、便民沙发、盆景进行全面清洁。设置“1米线”、禁烟标志和投诉电话，利用电视机、宣传展板等媒介将服务标准和程序公开，有效地提高服务质量。（台儿庄区支行 唐传龙）