“您好，是锦丰供电所吗?我这里是锦丰镇定丰村六组，我们这里的一只水泵没有电，请你们派人过来抢修一下，急着要给水稻田打点水”……“请问您的具体位置在哪？”……“好的，我们马上过来。”6月8日下午，张家港市供电公司锦丰供电所工作人员到达定丰村六组附近后，请一位村民向锦丰供电所营业厅拨通了报修电话，反应用电故障情况，请求给予解决处理。

  原来，这是该所为了真实了解故障报修服务情况和首问负责制、营业厅接听电话规范、服务态度，及时查找报修服务、首问负责制等方面存在的问题和不足，真实准确的找到服务“短板”，制订整改措施，在迎峰度夏中进一步提升优质服务水平，开展的一次模拟故障报修活动。

值班抢修人员在不知模拟演练的情况下，接到通知20分钟后到达故障模拟现场。在故障模拟现场，该所工作人员仔细检查了抢修人员的着装、工作牌是否整齐统一；所带工器具是否齐全、合格；并对如何与客户沟通环节进行了提问。同时要求抢修人员要继续保持快速反应能力，及时处理突发情况，要不断强化责任意识和安全意识，努力把故障抢修优质服务提升到一个新的水平。（季汉才）