工行北京望京支行有开展建党100周年纪念币兑换服务工作
以庆祝建党100周年为主题的纪念币,是建党百年系列庆祝活动的重要内容之一。百年征程波澜壮阔,百年初心历久弥新。工行北京望京支行作为建党100周年纪念币预约兑换的金融机构之一,为确保此次纪念币兑换工作顺利开展,该行多措并举,抓好本次纪念币兑换服务工作。
提前进行工作部署,精密组织分配。工行北京望京支行在辖区内各网点提前张贴公告,告知客户纪念币兑换方式和注意事项,并组织员工学习纪念币兑换流程,提高兑换效率。辖内各网点合理安排调度,客服经理熟知兑换流程、解答话术和应急处置预案,确保纪念币兑换工作有序进行。 该行根据客户到店人数制定工作预案,确保纪念币兑换当日人员充足、分工明确、高效联动,并积极巡视各岗位工作情况,充分调动人力、物力资源,确保网点平稳有序运营。
合理安排兑换窗口,有序高效运转。工行北京望京支行辖内网点设立纪念币专门兑换窗口,实现普通业务和纪念币兑换客户有效分流,提高业务办理效率。同时配置厅堂服务人员,安排专人主动引导客户排队,积极引导客户控制排队间隔,维持排队秩序,确保疫情期间“一米线”安全距离,防止出现扎堆、聚集情况,对到店客户进行佩戴口罩提示、体温测量与健康宝登记,为客户提供安全的网点环境。
加强纪念币宣传,提升服务效率。结合总、分行现阶段重点工作安排,把握到店客户人数较多机会开展厅堂“微沙龙”,进行100周年纪念币宣传,普及建党100周年知识,得到客户的欢迎和积极响应,也缓解了客户等候期间的情绪。在客户等候期间,网点客服经理为客户提供“一杯水”服务,工行北京望京支行工作人员热情高效,细致耐心,纪念币兑换工作井然有序,优质的服务带来良好的体验,获得了到店客户的一致认可。
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