为切实做好冬季供暖工作,华能大庆热电有限公司热网运维人员和客服热线实行24小时值班制,通过报修电话发现问题,及时配合片区人员做好抢修工作,确保第一时间到达现场进行维修,保证供热运行的安全、持续和稳定。

公司对供热区域进行责任分区,实行站长负责制,每一个运维人员负责各自区域的供热维护工作,对各换热站内配电系统、循环泵、换热器等可能出现的安全隐患做到提早发现,及时处理,保障设备健康平稳运行,提高供热维护效率。

用户服务中心推出多项服务新举措,升级拓展热线呼叫系统,增加热线坐席,并按计划持续开展热线员岗位技能培训,扎实做好“接诉即办”工作,及时掌握用户用暖情况,提高电话接听效率,进一步提升服务质量,对咨询类等时效性强的问题及时解决、及时答复。同时要求客服人员注重在服务中注入情感化,以真情、真心、真爱服务广大用户。