为不断提升金融消费者的自我保护能力，提升服务客户质效，中国工商银行北京望京支行在积极落实总分行工作部署，发挥大行担当承担社会责任。以提升银行机构服务意识、提高消费者风险意识和自我保护能力为主题，积极开展金融知识普及宣传工作，帮助金融消费者和投资者理性选择适合自己的金融产品和金融服务，防范金融风险，保护消费者权益。

发挥辖内网点主阵地作用，宣传普及金融知识

        工行北京望京支行相关专业部室、各营业网点根据对金融业务的梳理，整理出重点关注业务指南。对转账汇款、电子银行等业务保持高度警惕性和敏感性，在日常工作中时刻防范风险，对于到店客户，尤其针对年龄较大群体分发防范电信诈 骗折页，宣传反洗钱危害，讲解非法集资陷阱。引导客户自觉树立金融消费者维护自身权益意识，增强金融陷阱甄别能力，提升金融风险安全防范。

深入企业社区学校，扩大宣传服务范围

        工行北京望京支行通过各党支部党建活动及辖内网点营业安排，密切联系群众，深入企业社区积极进行金融知识普及与宣传。在企业、社区设置展台，向企业用户、社区居民，尤其是老年人发放宣传折页，为企业员工讲解银行账户安全使用规定，告知对于出借个人账户参与洗钱和非法集资等行为严重违反我国法律。为群众讲解手机银行安全操作说明，讲解各种形式电信诈 骗方式，保障资金安全。利用分发宣传手册、一对一耐心指导、真实案例分享等多种措施手段为广大群众账户安全保驾护航。

暖心服务以人为本，提升服务质效

       深入践行“以人为本”的服务理念，保护消费者权益一直以来是工商银行北京望京支行的责任与担当。金融知识普及及宣传工作，帮助广大群众识别风险、防范风险，提升了对金融产品和金融服务的认知，坚决远离非法机构、非法平台推出的非法产品，尤其对于年轻消费者、老年客户重点群体更为受益。