惠民政策“一线”送达、涉税疑难“一线”化解、业务办理“一线”辅导。今年以来，肃州区税务局始终坚持“一线”工作法，立足本职开展调查研究工作，广泛收集纳税人缴费人意见建议，汇集多方力量破解疑难堵痛，切实提升税务部门知“民”度，让纳税服务更有“感”。

“一线”访民情，大走访走出幸福感

连日来，肃州区税务局持续开展调研走访活动，由领导班子成员带队，抽调业务骨干与管理分局干部形成30个走访小组，分三批次深入辖区内企业生产一线，全面收集纳税人缴费人针对涉税业务办理、税惠政策享受及日常生产经营过程中提出的诉求和问题，构建“收集—分析—推送—响应—改进”闭环服务机制，有效化解堵点难点，提升纳税服务质效，推动各项税惠政策落地见效。

“税务部门的贴心服务给了我们很大的帮助，各类税收优惠政策大大激发了我们企业的发展动力。公司2022年共享受研发费用加计扣除13.6万元，有好政策做底气，我们对接下来的研发创新充满信心。”亚航晟科新能源科技发展有限公司负责人张莉说道。走访过程中，张莉介绍了公司成立5年以来的发展历程及目前公司重点项目投入及推进情况，并对税务部门大力度落实各项税收政策给予了高度评价。

本次走访活动现场为纳税人解决涉税疑难18项，征集意见建议20余条，发放整理汇编政策口袋书、数电发票操作指引等相关资料千余册。从“拿着政策问”到“政策追着走”，从“实地排队办税”到“线上云端办税”，服务方式的多元化推动纳税人缴费人满意度不断提升。肃州区税务局纳税服务工作负责人表示，将以此次调研走访活动为契机，落实落细“便民办税春风行动”多项服务举措，持续聚焦办税流程优化、政策落实有力、服务提质增效三个方面，全力提升纳税服务水平，持续优化税收营商环境，为广大纳税人缴费人带去满满的幸福感。

“一线”讲操作，全辅导给足安全感

“其实这已经是我第三次来自助办税厅办理线上业务了，平时使用电子税务局的频率不高，操作流程总是记不住，就怕出现失误，在这工作人员随时都在，有问题随时都可以解决，让我觉得很有‘安全感’。”肃州区兴欣小超市法人杨丽在顺利完成线上发票开具后说道。

伴随着“非接触式”办税覆盖面不断拓展，涉税业务线上办理已经成为主流。为了让高效安全的“非接触式”办税方式惠及更多纳税人缴费人，肃州区税务局在不断优化拓展线上业务办理流程、渠道的同时，下大力度完善配套纳税服务，重塑办税流程、优化大厅布局，在不断优化2处自助办税厅基本功能的基础上，着力优化自助办税“软环境”，增设多名税务干部开展全程“陪伴式”业务办理，通过“面对面”咨询辅导的方式，为纳税人提供办税全程“陪伴式”辅导，实现随办随走“零等待”、操作辅导“零距离”，极大提升纳税人网上办税水平和自助办税能力。实行股室、分局干部“大厅轮岗”制度，充实自助办税厅服务力量，并利用空余时间强化政策业务学习和疑难业务沟通交流，全面提升税务干部导税能力及服务水平，确保做到政策讲解一口清、答疑解惑一口准、辅导办税一遍过，力争为纳税人缴费人带去更优、更快的办税体验，实现征纳双方的“双向减负”。

“一线”学政策，云课堂解锁成就感

为促进市场主体更快恢复、更好发展，肃州区税务局聚焦各类税收优惠政策，以个性化、多元化、智慧化宣介服务为目标，借助“陇税雷锋”钉钉群推出政策讲解直播课，有针对性地安排业务骨干及涉税中介等专业机构志愿者进行线上讲解授课，全力把红利“送下去”、把好事“办实在”，为企业发展添力赋能。

“自2023年1月1日至2023年12月31日，月销售额10万元以下的小规模纳税人免征增值税……”

“大家通过电子税务局提交《退(抵)税申请表》后2个工作日内我们就会完成审核……”

不久前开展的税收政策直播课上，税务干部针对纳税人缴费人最关心的热点政策问题和电子税务局常见业务操作进行了详尽细致的讲解，共吸引了100余位纳税人缴费人在线收看，并在课后针对提出纳税人的12个涉税热点问题进行线上实时解答互动，获得纳税人缴费人的称赞和感谢。

“直播视频培训的方式更加灵活也更有针对性，实时提问都能得到最权威的解答，不懂的地方事后还可以反复学习，成就感十足，给‘税务主播’点赞。”酒泉天成企业管理服务有限公司办税人于爱霞说。

接下来，肃州区税务局将常态化开展各类税收政策、线上业务办理操作等多方面的直播培训，并依托前期持续开展的“项目管家”服务专班，为企业量身定制服务套餐，利用远程问办、线上辅导等举措，帮助企业收好、用好税惠红利，迈入高质量发展的“快车道”。（闫鹏 柏淑杨）