肃州区税务局深入开展“便民办税春风行动”，紧贴纳税人需求，不断扩展线上宣传渠道，在便利化改革上下功夫，不断创新税费宣传模式，持续推动税费宣传服务转型升级、提质增效，持续优化营商环境，增强纳税人缴费人的满意度和获得感，为讲好税务故事、传递税务声音贡献力量。

变身“小助理”  构建全员帮办 “服务网”

“李税官讲得真不错，辅导又细致又清楚，我们不用来回跑，也不会像打电话一样只能听到声音看不到画面，有不会的还能现场申请‘远程协助’，真是太方便了！”在挂断与税务干部李百才的钉钉连线后，酒泉志睿建筑工程有限公司法人侯进福不由得竖起了大拇指。

肃州区税务局牢固树立“人人都是帮办员、人人都是‘陇税雷锋’”服务意识，大力推行远程咨询及办税辅导新模式，构建以税务分局、办税服务厅为基础，各个业务股室的骨干成立的专家团队为支撑的全员帮办“服务网”，并在税务分局、办税服务厅设立全员帮办“服务岗”，紧扣“问帮办”三步法工作思路，进一步升级优化“远程协办、问办融合、屏幕共享”的服务模式，为纳税人贴心提供“店小二”“小助理”式办税辅导。税务帮办“小助理”们利用“陇税雷锋”钉钉平台屏幕共享功能为纳税人提供可视化远程帮办服务，能同步看到纳税人端操作界面，“手把手”远程辅助纳税人、“一对一”指导办理业务，有效解决了文字描述不够准确、看不到真实界面的问题，进一步打通了“非接触式”办税“最后一公里”。

截至目前，肃州区“陇税雷锋”专家团队成员52人共为纳税人解答政策咨询209次、帮办业务433次、推送政策4277条。

携手“懂行人”  扩大税企交流“朋友圈”

“大家可以比对一下刚才我列出来的条件，符合条件的企业研发费用，未形成无形资产计入当期损益的，自2023年1月1日起，再按照实际发生额的100%在税前加计扣除……”

“请大家注意，如果需要在电子税务局中进行税收优惠备案，直接点击右上角搜索栏输入‘税收优惠备案’……”

一节浓缩了酒泉金柠檬财务服务有限公司的税收志愿者提前一周备课准备的税收政策直播课，吸引了超过1100名纳税人在线学习互动，取得了良好成效。

肃州区税务局紧贴纳税人需求，充分发挥涉税中介机构政策讲解“传导器”、举措落地“缓冲垫”作用，派出业务骨干携手“懂行人”涉税中介从业人员，为纳税人开启了政策辅导直播课，为纳税人精准解决办理涉税业务过程中的痛点、堵点，实时讲解解答最新的税收政策，共同推动新的组合式税费支持政策落实落细。（马淑欣 高琪 柏淑杨）