服务是银行业永恒的主题，更是同业竞争中得以胜出的软实力。为了强化柜面服务，提高服务质量，增强服务效果，提升服务水平，工行北京望京支行从多方面要求员工做好日常服务工作。

        工作中做到微笑服务。在柜台服务时，时刻保持乐观的心态，热情的态度。站姿、坐姿、手势三统一，做到微笑热情服务客户，让客户在润物无声中感受到宾至如归的温暖与亲切，细心了解并懂得客户的重要需求，耐心解答客户的疑问，站在客户的角度，从客户的利益出发解决问题，让客户感受到尊重和欢迎，提高服务质量和客户体验感。
        加强业务学习，提高服务技能。利用晨会和线上课程及时学习新业务、新知识，提高自身业务能力和服务效率，加强网点柜面人员的职业素质教育，业务知识和技能培训，减少客户办理业务的等待时间。以优质，高效，快捷的服务赢得客户。
        树立“以客户为中心”的优质服务的理念，营造和谐的服务氛围。根据客户不同需求，提供有特色及个性化的服务，打造品牌网点，满足不同客户的需求，以差异化服务来满足不同客户的不同需求，以亲情化服务来拉近银行与客户的距离，以精细化服务让客户真切体验到细微，高效，优质的服务。