工行北京望京支行深入落实“以客户为中心”的服务理念，以“我为群众办实事”为切入点，深入推进外拓服务、精心提高服务质量、有效完善服务渠道，切实提高客户服务满意度。

服务有温度，上门办实事

      “你们银行真是好啊，我正为此事犯愁呢，现在好了，银行直接搬到了家里，真是太感谢你们了！”老人对工作人员的服务连连感谢道。

       近期，该支行客户经理了解到社区内有位赵阿姨想办理社保卡业务，但因腿脚行动不便，无法到网点办理业务。经询问了解具体情况后，该支行服务团队主动提出可以上门服务，当天中午，两名工作人员利用午休时间，携带移动PAD来到赵阿姨家办理社保卡激活服务，并详细讲解社保卡使用注意事项等。将服务送上门，让特殊客户享受到温馨服务，是该支行人性化服务的一个缩影。该支行始终秉承“以客户为中心”的服务理念，持续提供便捷、温馨服务，想客户之所想，急客户之所急，将服务送上门，做客户身边的暖心银行。

服务有力度，活动走进社区里

       为进一步落实防范非法集资工作要求，助力增强广大群众对非法集资的识别防范能力，该支行深入社区，积极、主动开展“守住钱袋子·护好幸福家”主题宣传教育活动，活动开展重点面向各类老年客户开展养老领域非法集资宣传活动，向老年群众宣导“老年领域非法集资”的常用手段、识别方法、潜藏的风险、典型诈骗案例等，普及理财、投资相关知识，帮助群众树立正确的理财意识、观念，防范和避免非法集资、电信诈骗。