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农发行平邑县支行开展无障碍服务调研活动

 Date:2018-11-19 20:40:49    来源:    作者:   访问:971   


无障碍金融服务的完善是银行提升金融服务的重要内容之一银行业金融机构结合自身实际情况,提升和完善无障碍金融服务,有助于提升特殊需求的消费者群体用户体验,提升社会基本公共服务水平,也显示了我行积极承担社会责任彰显了我行人道主义情怀是深入贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义想和党的十九大精神的实际举措。农发行作为一家政策性银行,由于银行性质的原因,并没有很好的执行和完善无障碍服务建设。随着我行业务种类的增加,例如福农卡等业务,在今后的工作和服务中,我行将面对更多不同类型的客户,这要求我们需要尽快重视和推进这项工作的开展,建议如下:第一:制定关于无障碍服务的相关标准和要求,做到“标准规范、适合行情、通用畅达、便于推广”。标准和要求从人权、人文、人性化的角度出发,确保我行银行业无障碍服务标准不仅限于为残疾人提供服务,更要辐射老年人、妇女等其他群体。第二:向商业银行、医院、图书馆、残联等,在无障碍服务领域先行一步的单位学习先进经验,广泛汲取国内外残疾人服务的经验和方法。第三:编撰银行业窗口服务手语应用手册,拍摄银行业窗口服务手语教学片,将频繁使用的银行专业术语、日常交流对话等编制其中。开展银行业员工手语培训,做到让每个营业网点都能提供手语服务,为听力残疾人和言语残疾人提供优质的银行服务。在有条件或有实际需要的营业网点设置盲人版业务介绍和指南  第四:切实将网点提升无障碍服务工作落地一是建设和改进无障碍通道,增加无障碍通道的宽度并增设平台,让使用轮椅的客户和盲人客户能安全出入,在网点醒目处张贴求助热线,确保有需要的客户及时获得帮助;二是配备专用设备,合理布放叫号机、饮水机、液晶显示屏,在柜面及填单区提供老花镜,便民服务箱、药箱等,加配了轮椅、婴儿推车等设施;三是安放爱心座椅,设立爱心窗口,设立无障碍卫生间,设立无障碍停车位等;第五:加强宣传,上下联动,分利用电视、广播、报刊、网络等媒体多渠道、多形式开展无障碍服务建设的宣传工作,提高全社会无障碍意识,形成良好的社会风气(许成城、周子强



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