随着数字化浪潮的席卷，政务服务如何与时俱进，更好地服务群众，提升办事效率，成为各级政府部门不断探索的课题。在这一时代背景下，北京市大兴区高米店街道政务服务中心紧跟时代步伐，积极创新服务模式，通过制作一系列政务短视频，手把手教群众如何线上办事，为政务服务插上了数字化、智能化、便捷化的翅膀，也为广大群众带来了全新的办事体验。

政务短视频画面展示

近日，高米店街道政务服务中心精心策划并推出了一系列政务服务短视频，内容涵盖社保卡补办、高龄老年人津贴、就/失业登记、灵活就业等群众日常生活中线上高频办理的政务服务事项。这些短视频以直观生动的画面、通俗易懂的解说，引导市民通过“首都之窗”、“京通小程序”、“北京医保公众号”等线上平台，轻松完成事项申报、材料提交、进度查询等原本需要线下跑腿办理的复杂流程。

高米店街道政务服务中心的这一创新举措，源于对政府数字化转型的积极响应和对政务服务线上化、智能化的深度探索。中心负责人表示，通过短视频这一群众喜闻乐见的形式，我们旨在为广大市民提供更加便捷、高效、贴心的政务服务，让群众真正享受到“互联网+政务服务”带来的红利。

政务短视频制作小组会议

在制作短视频的过程中，高米店街道政务服务中心的工作人员倾注了大量心血。他们深入调研群众办事需求，梳理出线上高频政务服务办理事项，并针对每个事项制定了详细的制作计划和脚本。从画面设计到解说词撰写，从拍摄剪辑到后期制作，每个环节都力求精益求精，确保短视频内容准确、实用且易于理解。

这些短视频的推出，受到了广大市民的热烈欢迎和一致好评。市民们纷纷表示，这些短视频让他们感受到了政务服务的温暖和贴心，也让他们对线上办事充满了信心和期待。一位市民在接受采访时表示：“以前办社保卡还得跑腿去现场，现在看了这个短视频，我在家就能轻松搞定，真是太方便了！”

政务大厅办事窗口剪影

为了让更多的市民了解并享受到这一便捷服务，高米店街道政务服务中心还将这些短视频投放至中心“政务公开区”大屏、政务“晓屋”展示屏等群众易于接触到的基层一线场所进行宣传。同时，中心还通过微信公众号、小程序等线上渠道，提供在线咨询、预约办理、进度查询等多项功能，为市民提供全方位的政务服务支持。

此外，高米店街道政务服务中心还积极探索其他形式的政务服务创新。他们组建的“高兴办”政务帮办代办小分队，可以为群众提供一对一的线上办事指导和帮助。这支小分队由经验丰富的政务服务人员组成，能够在线解答市民的疑问，帮助市民高效解决在办事过程中遇到的问题和困惑。

高米店街道政务服务中心的这一系列创新举措，不仅提升了政务服务的质量和效率，也树立了良好的政府形象。通过线上办事的推广和普及，中心不仅减轻了群众办事的负担，也缓解了窗口工作压力，实现了政务服务的提质增效。高米店街道政务服务中心的这一创新实践，为构建更加便捷、高效、智慧的政务服务体系提供了有益的探索和借鉴。

展望未来，高米店街道政务服务中心将以“全心全意为人民服务”为宗旨，推出更多种类的短视频，覆盖更多政务服务事项，并继续深化数字化转型，不断拓展线上服务的广度和深度，让市民能够享受到更加全面、丰富的线上办事服务，为市民带来更加美好的办事体验。（图片由 张检予 授权提供）