在数字化浪潮的推动下，各行各业都迎来了转型升级的新机遇，保险业亦不例外。4月16日，暖哇科技受邀参加“2024分子保险科技节”，CMO沈鹤龄在会上分享了对保险行业数字化客户经营的观点和洞察，与行业共议数字化如何为保险公司带来可量化的业务价值。

一、数字化是解决保险行业匹配效率问题的最优解

保险行业发展的核心就是要解决客户和产品供给之间的匹配问题。过去，保险行业的产品供给相对单一，销售模式主要依赖人力。然而，随着客户需求的多样化和产品供给的精细化，依靠人的经验进行需求和供给的匹配已经无法支持保险公司业务的高速增长。

保险数字化是通过数据科技找到客户和供给之间的最优解，数据是基础，产品供给是抓手，运营策略是核心。运营策略让保司不断与客户发生交互，知道客户在发生什么，客户当下需要什么；运营策略的触达不断丰富沉淀用户数据，通过数据分析我们洞察客户的需求变化，不断创新产品；通过AI技术，我们能快速找到客户最感兴趣的产品，让客户在对的时间对的渠道转化。这种数据驱动的作业模式，让销售人员的服务产能提升至过去的5倍甚至10倍，最终带动保司业绩的大幅增长。

二、产险关注线上经营和多元转化，寿险注重渠道融合及代理人赋能

数字化升级，是为了解决持续变现效率问题。由于核心要素的差异，寿险与产险公司的数字化建设路径显著不同。

对于产险公司而言，车险业务仍是核心业务，但在市场监管趋严、竞争加剧的情况下，产险公司想寻求持续增长，要让车险不再是经营的终点，而是经营的起点。暖哇科技认为，产险公司应以车险客户为基础，拓展至更广泛的客户经营，实现从to B到to C的转变。这包括深度经营车险用户及其家庭，构建线上统一的客户运营平台，并追求多元化的转化能力。

对于寿险公司而言，代理人的增员、留存和绩效提升是业务关键。在数字化转型中，寿险公司需要转变经营模式，从主要面向代理人的TO A模式转变为同时面向代理人和客户TO A + TO C双轮驱动，需要让现在的代理人有更高的业绩效能，同时提升存量客户的服务体验。寿险公司还需面对产品供给丰富而代理人营销技能跟不上的问题，这就需要通过数字化客户经营来筛选更多潜在客户。要通过”客户经营+康养战略“双轮驱动，去激活存量客户中的线索，产生更多的”半熟苹果“推送给代理人，去提升客户邀约成功率，邀约成功之后的客户转化率也会随之提升。

三、数字化不是一套标准模板，核心是保持迭代效率

数字化并非一成不变的模板，而是需要持续迭代以适应不断变化的市场和客户需求。迭代效率成为企业数字化转型成功的关键。对于保险公司而言，如何将传统的经营模式升级为迭代式经营，是转型的关键。

数字化的迭代，不是一次，也不是两次，而是无数次。以暖哇科技为例，公司业务模块之一是基于企业微信做公域用户的私域转化，公司企业微信服销团队基本每月能达到11万+月产。

在某保险公司的合作案例中，暖哇科技通过每月数百次的迭代优化，显著提升了存量客户的经营效率。在合作前，企微私域客户的保费产出中，基本以进入私域30天以内的客户为主；在与暖哇合作后，基于精细化的长周期客户运营策略的落地，进入私域30天后的保费占比逐步提升，其中进入私域90天后的保费占比从合作前的不足1%，目前已经提升至25%，客户长周期运营的价值凸显明显。

四、暖哇科技的愿景与实力

作为一家领先的保险科技公司，暖哇科技致力于通过数字化为保险公司带来明确可量化的业务价值。公司不仅拥有夯实的科技研发和输出能力，还注重科技建设后的业务运营。暖哇科技的三大王牌产品线——数据及业务中台、宙斯客户运营中台和健康险创新产品孵化器，为保险公司提供了全面的数字化解决方案。同时，公司在公域投放和私域存量用户转化方面也拥有丰富的经验。在中后台，暖哇科技的两核运营和两核风控能力，帮助保险公司快速构建起新增健康险和健康管理服务的能力模型。

暖哇科技，最开始服务于互联网保险公司，为其提供基于全触点的客户经营及科技服务，以数据驱动互联网场景客户全生命周期价值挖掘。截至2024年1月，暖哇科技已经赋能近80家保险公司，提供数字化转型所必需的技术、运营及服务能力，和排名行业前列的多家保险公司共同探索包含网电微一体化、O2O营销、职域营销、孤儿单挽回等热点数字化命题。

展望未来，暖哇科技将继续以“好产品+好策略”激活“好资源”，与更多合作伙伴共同推动存量用户价值的最大化，实现业务的可持续发展。