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采育镇:“D-S-R”问题闭环处理机制 助力政务效能再提升

 Date:2024-04-15 18:17:28    来源:    作者:   访问:100   

北京市大兴区采育镇政务服务中心始终秉持“以人民为中心”的服务理念,积极推动政务服务创新,满足人民群众日益增长的政务服务需求。近日,该中心再次推出新举措,构建并实施政务服务“D-S-R”问题闭环处理机制,进一步提升企业群众办事体验感,推动政务效能再上新台阶。

据了解,该机制以“发现(Discover)、解决(Solve)、回访(Return visit)”为主线,形成了一套完整的问题发现及处理闭环流程。通过大兴区政务服务“每月一题”问题分析、专题交流分析会等方式,全面收集、整理分析政务服务过程中出现的政策落实、受理流转以及企业群众在办事过程中可能遇到的难点痛点等多方面问题。针对发现的问题,采育镇政务服务中心组织专业团队进行深入分析,精准找出问题根源,通过多方协调沟通,确定切实可行的解决方案,并举一反三同步解决相类似问题。

在此基础上,该中心同样注重与企业群众的沟通交流,及时听取他们的意见和建议,确保解决方案能够真正满足相应需求。在将问题解决后,采育镇政务服务中心会进行跟踪回访,了解企业群众对解决方案的满意度,以及是否还有其他问题需要帮助解决。此回访机制不仅是对解决问题效果的直观检验,更是政务服务质量持续改进提升的体现。

通过这一机制,政务服务中心不仅能快速发现问题,而且能迅速提出解决方案。据悉,采育镇政务服务中心针对日常工作中发现的“首都之窗”“灵活就业一件事专区”全流程办事操作指南公示不清晰的问题,结合实际政策情况,成功编制了“灵活就业一件事”申办流程图和办理指南,将原本复杂的过程清晰化,让群众能更直观、更明朗地了解全流程办理操作。这一举措大大减少了群众的疑惑与困扰,提高了办事效率,得到了群众的广泛好评。

前来办理“灵活就业一件事”的赵女士对此赞不绝口,她表示:“这个流程图和办理指南真的很方便、很清楚,让我对整个办理过程一目了然,少走了很多弯路。”这不仅是对采育镇政务服务中心工作的肯定,也是对采育镇政务服务“D-S-R”问题闭环处理机制有效性的有力证明。

此外,该中心还加强了信息沟通与共享,通过信息化手段,将问题处理的全过程进行记录和分享,使各部门之间能够相互学习、相互借鉴,共同提高为民服务水平。“D-S-R”问题闭环处理机制的实施,使采育镇政务服务中心能够更好地发现并解决问题,提升了政务服务的针对性和有效性。同时,通过回访机制,及时获取企业和群众的反馈,不断优化服务流程,提升服务质效。

未来,采育镇政务服务中心将继续坚持“以人民为中心”的服务理念,积极借鉴和吸收其他地区的先进经验,不断完善和优化政务服务“D-S-R”问题闭环处理机制,持续创新政务服务方式、提升政务服务效能,为企业和群众提供更加优质、高效的政务服务体验,推动政务服务效能再上新台阶、开创新局面。




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