在北京市大兴区组织的2023年度“小小窗口 满满服务”岗位练兵总决赛中，高米店街道郁花园社区符嫱凭借卓越表现荣获“2023大兴区“小小窗口 满满服务”岗位练兵一等奖”。为巩固并拓展这一成果，高米店街道政务服务中心创新性地提出了“1-1-2”政务体系化培训战略，全面开启“互联网+培训”新时代。

据悉，高米店街道政务服务中心提出的“1-1-2”政务体系化培训战略，是在“1个街道+19个社区”的基础上，通过“1个街道政务服务中心统筹、每社区1位党委书记负责、每社区不低于2位政务服务代办员参与”的方式，引入政务服务“互联网+培训”平台，以全面提升街道政务工作人员的业务能力和服务水平。

4月1日，高米店街道政务服务“互联网+培训”平台正式上线，集成了课程中心、模拟训练、在线考试、政务动态和答疑题库5大功能模块，邀请不同专业领域的专家老师，就业务知识、服务礼仪、服务规范、服务用语、三姿仪表等核心内容进行讲解与训练。同时，该平台还整合了湖北省、河南省、江西省、云南省等多地政务服务机构的先进案例与经验，为本辖区政务工作人员提供了更加丰富的学习素材和更加广阔的学习视野。

通过这一平台，街道和社区的50名政务工作人员可以便捷地获取学习资源，实现政务服务技能的两级体系化学习培训。在此基础上，凭借平台在线学习与测评功能，实现了“街道+社区”两级政务服务体系化技能培训全流程线上管理，确保了培训效果的量化和可视化。

此外，为进一步巩固“1-1-2”政务体系化培训战略整体质效，本街道将各社区政务工作人员培训评价结果纳入社区党委书记考核指标，并定期对评价结果在一定范围内进行公示。同时，设立“创先评优”评价机制，通过课程学习过程评估与在线考试排名评价，结合“最美政务窗口人”“政务服务之星”等民意征集评选活动结果，对政务工作人员开展“创先评优”工作，给予相应的荣誉称号及现金或物资奖励，以形成“争先参与、学优向优”的良好学习氛围。

中心相关负责人表示：“我们始终秉持‘全心全意为人民服务’的宗旨，不断提高政务服务能力与水平，通过制定‘1-1-2’政务体系化培训战略，借助‘互联网+培训’平台，为全体政务工作人员提供体系化的培训和学习，以提升业务知识、服务水平和应对能力。希望通过这一举措，能够为办事企业群众带来更加优质的政务服务体验。”

未来，高米店街道政务服务中心将继续深化“1-1-2”政务体系化培训战略，持续优化政务服务“互联网+培训”学习方式，不断提升辖区政务工作人员的业务素质和服务水平，为企业和群众提供更加专业、暖心、高效、便捷的政务服务，助力大兴区政务提质增效再上新台阶。