为加快推进服务改进和创新，巩固深化“人民满意银行”建设，助力打造客户首选银行，工行北京望京支行充分发挥网点厅堂的阵地作用，不断提升服务效能。

高科技运用于厅堂微沙龙，提升客户服务舒适度

厅堂智能机器人“小融”是微沙龙的“高级讲师”，它为客户重点讲解国家反诈中心最新曝光的十大高发电信诈骗类型，包括网络贷款、网络刷单、“杀猪盘”、冒充客服退款、假冒熟人、冒充“公检法”、“荐股”、假性购物、注销“校园贷”、买卖游戏币等。“小融”动听亲切的声音加之灵活多样的微沙龙主题吸引了客户的关注，既能舒缓客户等候的心情，还能普及金融知识，获得客户好评。

发挥互联网媒体渠道作用，提高客户体验满意度

工行北京望京支行客户经理指导客户使用手机银行、网上银行等渠道办理业务，引导客户用好线上金融工具，提升风险防控意识和依法维护自身权益意识。线上的宣传方式取得较好的效果，进一步提升了客户对金融产品和金融服务的认知、选择能力以及风险责任意识，客户满意度进一步提升。

强化服务管理底线，打造客户满意银行

工行北京望京支行客户经理教育员工时刻保持对客户服务工作的敬畏感，认真贯彻落实客户服务的基本规范和服务纪律，严守服务红线，强化服务管理底线，服务教育工作上常态化，要“抓反复，反复抓”，坚持“常抓不懈是关键，守住关口是原则”，每名员工都必须有过硬的服务作风和扎实的工作能力，以优质高效的服务赢得更多的满意客户，助力打造人民满意银行。