农发行福清市支行会计结算部紧紧围绕“巩固、创新、提升”工作思路，以创建财会管理“样板行”为抓手，通过提升精心服务的理念、培养精干的队伍，达到结算精准、管理精细的目标。着力打造一支客户服务精心、财会队伍精干、会计结算精准、财务管理精细的“四精”财会队伍。

支行把统一思想、提高认识作为创建工作的突破口，多次召开创建工作专题讨论会，成立以行长为组长的领导小组，指定专人负责日常工作，把财会基础管理“样板行”创建活动与业务发展紧密结合，外塑形象、苦练内功、夯实基础、防范风险，有效推动了财会基础管理工作迈上新台阶，

（一）全方位提升窗口形象

从细节入手，支行不断规范服务语言、完善服务设施、优化服务态度、美化服务环境、提升服务质量，努力提升客户信赖感和满意度。优美、整洁、舒适的营业窗口，细致、贴心、周到的服务态度，主动、友好、热情的服务形象，三尺柜台、方寸之地，尽显会计人的专业的职业素养和一流的服务水平。一是充实营业大厅的功能设置，设置等候区，在等候区配备茶水和舒适的座椅，设置服务箱，常备老花镜和药品；二是进行服务礼仪培训，要求柜员着装得体，语言规范，行为有礼，做到举止大方、热情周到，用细心、贴心、用心地服务每一位客户。

（二）基础管理常抓不懈

支行着力“三化”管理，严肃内控管理，严格财务开支，严守财务底线，有效提升财务管理精细化水平。大力推动岗位职责标准化、业务操作程序化、风险控制规范化。一是利用班前半小时，在晨会上结合会计远程监控系统和自查自纠的情况，学文件，抓案例，评差错，做到每日晨会、每日学习、每日提高。二是会计档案回头看，对前期的会计凭证除坐班主任按规定检查外，每周进行柜员互查，对发现的问题做好差错笔记，及时整改。三是根据日常的工作和差错评比情况，评出季度之星，作为对员工的肯定和鼓励。

（三）每日练兵提升效率

开展岗位练兵、“党员先锋示范岗”“优质服务明星”等评选活动，多种方式激励、培养工匠型人才，打造出一支“通业务、懂系统、会运用、善沟通”的财会队伍。利用班后一小时进行模拟练习，从业务的合规性审核、验印到记账录入，在保质保量的前提下提升业务处理的效率。苦练翻打传票、点钞等业务技能，传承银行文化。经过这一年的努力，支行的柜员能够零差错做到的1分钟验印3笔，3分钟汇款2笔，15分钟放款3笔。

（四）开拓思维，开发小技能

提高效率，依照现行的各类业务操作规定，细化业务操作流程，总结多个业务操作小窍门，强化柜面服务技能。比如利用电脑程序开发出报表一键备份、行号自动录入、利息轻松计算等多个会计工作小技巧，提高结算效率的同时促进精准高效，为“平安结算”落到实处。（林沄英）