近年来，大兴区瀛海镇政务服务中心不断深化“放管服”改革。持续优化营商环境，开拓思路、创新进取，全面优化大厅服务和功能。把准政务领域改革的“风向标”，绘制转型发展“路线图”，围绕“三聚焦”“三强化”，构建全方位、立体式政务服务环境。

聚焦窗口改革，强化办事服务效能

一是深化改革“一窗办”。瀛海镇政务服务中心积极推进大厅无差别“一窗受理”，将进驻事项纳入“综合窗口”，实现“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”服务模式，形成了“办理环节进一步精简、群众等候时间进一步减少、服务效能进一步提高”的政务服务新局面。缩短群众和企业办事成本，为优化辖区营商环境增添新动能。

二是优化流程“一次办”。以高效“办好一件事”为目标，瀛海镇政务服务中心围绕企业和群众实际需求，推出49项高频主题事项，设置“办好一件事”专窗，选配优秀骨干人员提供全流程帮办服务。通过线上线下深度融合，实现企业和群众“上一网、交一表、找一人、跑一次、办成事”。为办事企业和群众提供“高效、便捷、优质”的政务服务，并多次收到群众的表扬信和锦旗。

三是靠前服务“就近办”。瀛海镇政务服务中心按照深化简政放权、放管结合、优化服务的工作要求，积极推进政务服务向镇、社区延伸。建立19个标准化政务服务站，推进高频事项向基层下沉，实现全镇范围内同一事项“无差别受理，同标准办理”。坚持“企业事无小事”原则，不断扩展服务内容，让群众就近、就便享受优质高效地“家门口”政务服务。

聚焦人员提升，强化为民服务品质

一是打好业务“基础桩”。瀛海镇政务服务中心以国家职业技能标准和北京市地方标准为依据，定期对窗口人员开展业务知识、综合素质等方面的培训学习,以及“业务大练兵”、“技能知识竞赛”等比赛活动，通过以赛促训、以训促学，为建立一支稳定高效、素质过硬的“全科型”服务队伍打下坚实的基础。

二是筑牢廉洁“防火墙”。为提升政务服务工作人员政治意识、规则意识、法纪意识和自律意识，瀛海镇政务服务中心常态化开展廉洁教育培训工作。引导政务服务工作人员严格按规范、按程序办事，坚决杜绝“微腐败”问题的滋生，扎实推进“清廉大厅”建设。

三是创建党员“先锋岗”。瀛海镇政务服务中心紧抓“党建引领”主线，充分发挥党员的先锋模范作用。带头学习强素质、带头干事谋发展、带头服务树形象，引导全体工作人员不断锤炼党性修养、强化使命担当，以更饱满的热情、更昂扬的斗志投身到为民服务工作当中。

聚焦举措创新，强化政务服务体验

一是插上智慧“数字翼”。为全面提升数字化服务水平，瀛海镇政务服务中心积极打造多样化的政务服务新场景，充分借助一体化政务服务平台核心作用、推动政务服务智能终端广泛布设，让政务服务插上“数字羽翼”，“云上”赋能政务服务,为企业和群众带来更智慧、更便捷、更高效地服务。

二是开启政务“星体验”。为给企业和群众提供精准化、个性化服务，瀛海镇政务服务中心立足实际、多措并举，推动政务服务向深层次延伸。常态化开展“延时服务”，让办事窗口“不打烊”；“告知承诺+容缺受理”服务模式，让审批提速增效；政务服务“温馨预警”，提高服务精准度；为让群众办事省心、省力、省时，设置引导服务，并积极开展“好差评”，助推服务效能再提升......一系列创新服务举措,给群众带来“星”级服务的办事体验。

三是传递惠民“心温度”。瀛海镇政务服务中心密切关注老、弱、病、残、孕等特殊人群办事需求，切实以群众的办事需求为导向，积极开辟“绿色通道”、提供“咨询引导”、开展“帮办代办”、主动“上门服务”。同时，大厅设置无障碍通道、爱心专座、母婴室等服务设施，配备爱心座椅、老花镜、爱心医药箱等便民服务用品，为特殊群体营造舒适便捷的办事环境，让政务服务有“速度”更有“温度”。

下一步，瀛海镇政务服务中心将紧密围绕政务服务改革目标、紧盯企业群众所思所盼，把大事、难事做稳妥，把小事、易事做精细，让为民服务更进一步、更快一步、更深一步，为企业解难题、让群众得实惠，便民利企不停步，政务服务再升级。助力区域营商环境高质量发展，不断提升群众的归属感和幸福感。