为切实改善客户体验，夯实服务基础，提升网点效能，提高文明规范服务质效，工行北京望京支行坚持以“客户为中心”的服务理念，深化“服务价值创造年”工作成效，着力构建“您身边的银行，可信赖的银行”。

提升服务水平，加强联动沟通

优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。该行每日例行晨会通过自查、互查、经验分享等流程谈亮点、找不足、提要求以达到共同进步的目的。对员工服务环节的动作规范进行高标准严要求，确保员工服务环节动作规范、快速、准确，强化员工文明服务习惯。

提质改造，提高服务能力

该行做好服务引导分流工作，大力鼓励和引导客户主动使用智能机、自助机和网银办理业务，从而减少客户排号办理业务的时间；同时充分发挥好每个岗位作用，做好分流疏导，以此减轻柜台压力，减少客户等候时间，提高服务效率，及时解决客户面临的各类问题，让客户真正体验到一流的硬件设施所带来的便利。

做好培训辅导，提升服务效能

该行定期组织优质服务提升培训，采用线上线下相结合的方式，对网点工作人员进行全方位、多层次的培训，就仪容仪表、标准化服务流程、厅堂分流管理、厅堂安全管理等方面进行详细讲解，并让员工结合具体情景进行模拟演练，帮助员工加深对优质服务的理解，进一步提升网点人员服务能力。