工商银行北京市分行望京支行始终践行着“以客为尊，服务如意；员工为本，诚信如一”的服务文化核心理念，以提供更高效、更优质、更暖心的金融服务为目标，通过多样化、持续化的措施不断改进适老服务水平，并结合实际情况，提高辖区内老年客户的满意度，以便捷高效、温暖舒心的优质金融服务编织与老年客户之间的温馨纽带。

一是改善网点环境，做好适老金融服务

该行积极响应“适老金融”服务工作，完善行内助老便民设施建设，做好敬老优先服务。辖内网点设有老年客户绿色服务通道，“工行驿站”配有老花镜、放大镜、充电器、药箱、爱心茶摊等助老物品设施，并设置无障碍通道方便乘坐轮椅的老年客户进出，切实为老年客户提供便利。

二是发挥阵地作用，打造暖心厅堂服务

该行厅堂人员第一时间主动询问客户，并根据客户需求及时有效引导分流。通过厅堂人员与客户的良性互动，加强了客户对于智能机具高效性、便捷性和安全性的感性认识，提升了老年客户机具使用的体验度。此外，厅堂人员也注重做好等候区客户的巡视安抚、二次分流，通过“一句暖心问候、一杯有温度的水”等提升客户全旅程服务体验，工作的精细化与多面性让厅堂服务成为迎候客户的主阵地。

三是开展宣传活动，提高金融安全意识

该行开展形式丰富的系列重阳节活动，进行金融知识宣传普及。该行以流动式的“银发小课堂”，向老年们发放反诈、防范非法集资、反洗钱等宣传折页，利用“以案说事”的形式，生动形象地讲解了目前不法分子常用的金融诈 骗手段，为老年客户送上丰富的金融知识，帮助他们提高金融安全防范的意识和能力，有效防范金融风险，守住自己的“钱袋子”。

以此次重阳佳节为契机，工商银行北京市分行望京支行进一步倡导敬老、爱老、助老的新风尚，让他们在节日中增添“新鲜感”，获得不一样的金融体验，感受不一样的工行温度。今后，该行也将积极继承和发扬老一辈工行人的优秀品质，立足金融本职工作，不断丰富助老适老服务形式，为老年群体提供更加优质便捷的金融服务。