“急事急办敬业精神，全心全意为民服务”。近日，一面锦旗被送到了工行北京望京支行工作人员的手中。原来，顾客张女士在使用自助机存款过程中遇到了紧急问题，得知情况后，网点员工加班进行结账，最终帮客户解决了用钱难题。

2023年10月16日临近营业结束，一女士来到网点ATM机进行存钱，但在存钱时突然因钞票不平整出现了卡钞现象，资金无法记账，该女士非常着急，网点工作人员发现后立刻上前询问和安抚，女士表示自己第二天做手术急需使用这笔钱。虽然此时营业已经结束，但为了帮助客户解决用钱难题，网点主管立即联系上级，当晚加班进行结账处理，将客户资金成功入账。过了几天该客户再次来到网点，对网点工作人员处理问题时的专业服务和热情态度表示高度好评，并为网点工作人员送上了锦旗。

工行北京望京支行深入践行“以客户为中心”的服务理念，从客户的角度出发，急客户之所急，忧客户之所忧，秉承着为客户服务的理念，用心服务，用爱温暖，通过优质服务获得客户真诚赞誉。这面锦旗是客户对该行优质服务认可的真实体现，彰显了该行工作人员的服务风采。该行全体员工表示，未来将持续提升客户体验，全力为客户提供专业、便捷、人性的优质金融服务，让服务更有温度。