6月27日上午，一位不知名的女士给江西省萍乡市安源区医疗保障局送来一面写着“尽心尽责热忱服务，善良暖心工作认真”的锦旗和一封感谢信，并特别握着医保局工作人员钟巽涛的手一再表示谢意：“你们减轻了我们的家庭负担，也让我真真切切感受到了医保服务的暖心、贴心。”

　一面锦旗，一封迟到的感谢信，一段暖心的故事。

原来，该女士的女儿小江是萍乡学院的一名学生。2019年的一天，小江突发脑出血，辗转长沙、南昌医院多次进行手术及检查治疗。当时，因江妈妈携带的各种报销材料不齐，钟巽涛认真细致地告知她如何取得材料并为她办理手续。之后，钟巽涛还曾多次主动联系江妈妈，告诉她低保户身份该如何按步骤进行报销，并不厌其烦地讲透相关医保政策，耐心地为她提供服务。现在，小江同学恢复得很不错，重新复学开始了新的学习生活。因此，江妈妈特意赶到医保局送上锦旗和感谢信，感谢钟巽涛及其他工作人员的细心耐心真心服务。

一直以来，安源区医疗保障局坚持改革创新，在“136”医疗保障服务模式基础上再提升，推进基层服务“就近办”，高频事项“网上办”，特需服务“上门办”，着力打造医疗保障“15分钟服务圈”，实现医保服务全覆盖。今年以来，全区乡镇（街道）服务点办理医保业务19872件，村（社区）办理医保业务6599件，累计网办事项13528件，办结率100%，全区乡镇（街道）服务点上门办理医保业务1132件，村（社区）上门办理医保业务2399件。

“金杯银杯，不如老百姓的口碑；金奖银奖，不如老百姓的夸奖。”安源区医保局相关负责人表示：锦旗不仅是对医保经办人员的肯定与感谢，也凝聚着人民群众对医保工作的信任和期望，更是对今后医疗保障工作的鞭策和鼓励。安源区医保局将不断提升医保经办服务水平，擦亮暖心医保服务品牌，为参保群众提供更高质量、更有温度的医保服务。（刘艾滢）