为切实做好客户服务工作,进一步提升柜面服务水平,年初以来,农发行巨鹿县支行立足实际,围绕金融知识普及推广、金融服务提升等方面积极组织开展了一系列的体质增效活动,效果明显。

一、多渠道、多形式的金融知识普及推广。

(一)LED屏滚动播放宣传与柜台宣传。该行一方面,利用LED屏24小时无间断滚动播放反假币、反洗钱、金融安全等方面的宣传标语,面向社会公众,广泛宣传银行金融知识,营造和谐稳定的金融环境。另一方面,利用开户企业到该行办理业务的时机,通过柜员向其宣传最新的国际业务产品、业务收费标准等。

(二)开展送金融知识下乡活动。针对巨鹿县的人口结构和经济特征,该行因地制宜,开展送金融知识下乡活动。在闹市、社区、学校等人员密集地组织人员发放宣传折页,讲解金融知识。提高乡镇居民对现代金融知识和产品增强了解，熟练掌握现代金融产品和工具。

二、打铁仍需自身硬,促进金融服务提升。

(一)加强柜面服务,提升服务水平。整改以规范员工服务礼仪和业务操作为重点。临柜人员对照员工行为规范和文明窗口服务规范,自觉查找不足,落实整改。同时,全体临柜人员在部主管的带领下重新梳理了各类交易、各类文件,力求提高业务办理的效率和质量。

(二)更新硬件设施,改善营业大厅环境。该行在营业大厅放置了雨天应急伞、老花镜、饮水机等人性化基础设施;分门别类地重新摆放了宣传资料,更换了更加醒目的引导牌;及时更新收费价目表、电子利率牌等设备。真正把"想客户之所想,急客户之所急"落实到位,积极为客户提供便利。（寇海涛、赵强）